沟通管理与高效沟通技巧培训PPT.pptxVIP

管理培训之 沟通管理与高效沟通技巧;沟 通 管 理 与 高 效 沟 通 技巧; 目 录 一、沟通基本原理概述 二、沟通的种类 三、高效的沟通步骤 四、沟通的技巧 ;1、沟通的内涵和实质 ?沟通的定义 ; 沟通的实例分析;游戏环节一：撕纸游戏; 双向沟通 ; ?沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语; ?沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解;?沟通的种类 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟?? （4）语言沟通与非语言沟通;?沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益;一、沟通基本原理概述 ;;;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 ; 沟通的四大秘诀;三、高效的沟通;步骤一：事前准备; 步骤二：确认需求 ; 步骤三：阐述观点; 步骤四：处理异议;步骤五 ：达成协议; 步骤六：共同实施;游戏环节二：数字游戏; 四. 沟通的技巧;四种不同性格的分析;支配型 ; 和蔼型 ; 表达型 ;沟通永无止境