销售代表礼仪和形象.ppt.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * Asia Division 社外秘 Asia Division 医药代表礼仪与形象 * 医药代表礼仪和形象的意义 作为一位销售代表在拜访环境中的一言一行都体现了 个人的素质，代表了公司的形象。然而，这些又是成 功拜访的基础之一。 不要小看门怎么敲，电话怎么打，客户怎么请，专业 推广会会怎么开，这里面的礼仪不是每位代表都能说 得清的，即使是老代表也免不了在这类问题上因疏忽 而导致拜访中的被动。 这里将医药代表销售拜访中日常接触到的礼仪提醒大 家，但这并不是标准，只是一些礼节、习俗、经验的 归纳。意在使大家在拜访中多一些规范，少一些随意， 多一些认真，少一些散漫，充分体现出专业化公司的 风范。 记住：成功地拜访少不了个人的魅力。 * 目录 一、仪表 二、预约拜访礼仪 三、首次拜访礼仪 四、办公室礼仪 五、偶遇礼仪 六、电话拜访礼仪 七、餐饮招待礼仪 八、会议礼仪 * 发型：庄重、大方，干净、无异味、梳理整齐。 化妆：女士可化淡妆，男士勿用有强烈香味护肤品。 着装：拜访可着西装、套装、休闲装等合时宜服装。 并且不能有汗味、做饭味等----- 女代表的裙装不能过于暴露。 男代表不能穿背心、老头衫、短裤拜访。  一、仪表  * 鞋袜：拜访时宜穿即庄重又便于行走的鞋， 夏季不许不穿袜子穿凉鞋拜访，男士穿皮鞋应搭配深色袜子。 包：提包、双肩包等易于携带DA等资料，勿过于休闲。 其他：经常修剪指甲，保持合适长度。 一、仪表  * 二、预约拜访礼仪 对于VIP（如：院长、药剂科主任、学术带头人）的拜访一定要事先预约。 可采用电话预约、委托他人预约、登门预约。 预约时要用“您什么时候方便”、“星期二上午可以吗？”等商量口气， 不可用决断式“我明天来！”、“下午你等我”这样的语言。 * 二、预约拜访礼仪 预约不可因我方原因轻易取消。 必须按时赴约，只能提前等候，不可过时迟到。 预约时间已到，客户仍在忙（如：开会、与他人谈话）不可上前打扰，要 以巧妙的方式使对方知道你已到，等候他（她）。 如果因客户的原因取消预约不得流露不满， 应诚恳地定下延迟的约见时间。 * 三、首次拜访礼仪 1、时机：选择医生不很忙，办公室内人员不很多时。事先掌握医生的情绪是否适于接待拜访者。 2、敲门：必须先敲后入，敲门声不宜过大过小。 3、不主动握手。 * 三、首次拜访礼仪 4、递送名片必须双手。 5、自我介绍不可炫耀，不可卑微。 6、不“自来熟”，不过于拘谨。 7、首次见面一般不久坐，不急于要求承诺。 * 四、办公室礼仪 1、不宜大声喧哗；不宜交头接耳。 2、不宜东张西望。 3、室内有男女各一人，不宜紧关门，更不宜锁门。 4、一般坐在医生（客户）对或侧面，坐姿端正。 * 四、办公室礼仪 5、公文包（提包）不能放在医生桌子上，可放在椅子上或坐下 后放在自己的腿上。 6、不在办公室吸烟。 7、在等待接见时不宜在办公室走动，更不能翻阅办公室文件。 8、尽量不在办公室接打电话，更不能用客户的电话办自己的事 及公司的事 * 五、偶遇礼仪 走廊相遇 打招呼，稍驻。 不在走廊久谈。 无事时不装作视而不见。 熟人不做过于亲热状。 拜访他人时相遇 打招呼，简单寒暄。 不装作视而不见。 不能顾此冷彼。 不问及拜访的人忌讳的事。 * 五、偶遇礼仪 在院外场所相遇上下班相遇：打招呼。 公共场所相遇：简单寒暄，不细问。 乘车相遇：让座。 饭店相遇：过去敬酒。吃便饭时可适当考虑替偶遇的熟悉客户买 单。 * 六、电话拜访礼仪 时间： 不能在以下时间打电话：早晨7点半以前，晚上10点以后、午休时间。  * 六、电话拜访礼仪 内容： 1、电话接通后，先报自己的公司，再报自己的姓名。 2，先抱歉“打扰了”。 3、说话简短、明确、清楚。 4、重大事情尽量不采用电话形式沟通。 5、在科室拜访时请将手机放在振动档。  * 七、餐饮招待礼仪 1、餐饮招待客户时一定要在约定时间之前到场。 2、重要客户要在饭店门前接迎。 3、入座时“主陪”要坐在“主宾”的右侧，“副陪”要坐在“副宾”的右 侧。 4、点菜时请主宾、副宾------依次点菜，最后由招待方补齐品种、档次。 5、酒水清客人点。 * 七、餐饮招待礼仪 6、进餐过程中不宜用自己的筷子给客人夹菜。 7、不宜口含食物与客人说话。 8、进餐时不易发出进食、咂嘴声。 9、西餐左手叉、右手刀。 10、进餐后，待客人尽兴后再结帐。 * 八、会议礼仪 科室会1，院内科室推广会要提前到场，调试投影仪，摆放好产 品资料。 2，主讲者穿着正式。 3，讲课口齿清楚、语速适中、姿态端庄。 4，开会时先