职业礼仪规范 - PowerPoint 演示文稿.pptVIP

 湖北省礼仪学会副会长全国专业人才教育工作部湖北省管理中心主任 国家注册形象设计师 AIS国际认证形象设计师 国家级普通话测试员 高级礼仪培训师 高级礼仪（礼宾)师 全国礼仪师资培训班专职讲师 全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员 全国专业人才考评专家委员会专家委员 国家职业技能鉴定注册考评员 邹翃燕 Tel QQ ： 396159067http: // E-mail: hblypx@163.com 课程目录 一、什么是礼仪 二、实用职场礼仪 （一）个人形象 1、仪容 2、仪表 3、仪态 （二）电话礼仪 （三）沟通礼仪 （四）会面礼仪 1、握手礼仪 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、引导、开关门 礼仪 致命的第一印象 心理学家曾做过一个有趣的实验，把10张小姑娘的照片给受试者看，其中8人容貌服饰姣好，另两位姑娘长相较差，衣服也破旧，心理学家告诉受试者，其中一人是小偷，结果…… 仪态--男士 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或 分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前 （后）交叠。 行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲， 大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。 站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分 开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。 双手在身前自然交叠，右手放在左手上。 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲， 大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚 （一）行走 （二）坐姿 [动作要领] 在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 [女性] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　　 （二）坐姿 不美的坐姿 正确的坐姿 （三）蹲姿 适用情况 　整理工作环境；　　给予客人帮助； 　 提供必要服务；　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 注意事项： 　 不要突然下蹲；　不要距人过近； 　　 不要方位失当；　不要毫无遮掩； 不要双腿叉开； 不要蹲着休息。 (四)手势——递物 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 手势——指引 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 —— 拨打电话 1、时机 2、事先准备 3、通话时间长度（三分钟原则） 4、内容 5、态度 语气 语速 音量 专心 忌：吃东西，嚼口香糖 接听电话的流程管理 （二）电话礼仪 一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。 （三）沟通礼仪 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真” 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动” 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊” 当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子” 当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪” 当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威” 当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严” 姿态： 迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微笑，问好。 力度： 适度，男士之间握到手掌 与女士握手？ 时间： 2---3秒 称呼的礼节：在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不同。 称呼的