优秀班组长培训教材.ppt.ppt

* 无知与眼高手低是青年人最容易犯的两个错误，也是导致频繁失败的主要原因。内心充满激情和理想，一旦面对平凡生活和琐碎工作就变得无可奈何； 心目中要有远大理想，但又必须脚踏实地，衡量实力，调整方向，一步一步达到目标。像哥伦布一样发现自己的新大陆. 正在从事的职业是成功之花的土壤，只有比别人更完美、更正确、更专注才能将寻常变成非凡。 为什么伟人永远是少数，因为成千上万富有理想的人在眼高手低毛病中把机会扼杀了。 * 不要让眼高手低束缚了手脚，每件事都值得用心做，对小事更应如此。无论地位如何平庸，如能像伟大的艺术家一样投入，疲劳和懈怠都会消失殆尽。 事业上取得成就的人无一不在忠实地履行日常工作职责，总能在细小事情中找到成长的支点，不断调整心态，用恒久努力打破困境，走向卓越与伟大。 * 推卸责任：为失职找借口 喜欢邀功却不愿对失职承担责任。有时逃避责任编造各种各样的借口： 那个客户太挑剔了，我无法满足他。 我可以早到的，如果不是下雨。 我没有在规定的时间里把事做完，是因为…… 我没学过。 我没有足够的时间。 * 现在是休息时间，半小时后你再来电话。 我没有那么多精力。 我没办法这么做。“ 归纳借口有五种表现形式。 1．他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以不应当是我的责任。 借口总是把不、不是、没有与我紧密联系，潜台词就是这事与我无关，把本应承担的责任推卸给别人。团队中不应该有我与别人的区别。没有责任感的员工不可能获得同事信任和支持，上司的信赖和尊重。 * 人人都寻找借口会提高沟通成本，削弱团队协调作战能力。 2．这几个星期我很忙，我尽快做。 找借口直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。一个接一个的任务员工寻找各种各样借口，拖延逃避,会让管理者头痛不已。 3．以前从没那么做过或这不是我们的做事方式。 因循守旧，缺乏创新精神和自动自发的能力。借口让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服睡大觉。 * 4、我从没受过适当的培训。 这是为能力或经验不足造成的失误寻找借口。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以积极的心态努力学习、不断进取。 5、我们从没想过要赶上竞争对手。 避免或逃脱责罚是人类的强烈本能。在有利与不利抉择中选择趋吉避凶。通过免罪行为可以暂时逃脱责罚，保持良好形象。但如果只愿意接受表扬而不愿承担责任，永远也别指望改正错误东西。 * 如果善于寻找借口，试着将找借口的创造力用于寻找解决问题的方法，情形会大为不同。 实现目标取得成功的人并非有超凡的能力，而是有超凡心态。能积极抓住机遇，创造机遇，而不是遭遇困境就退避三舍、寻找借口。 必须停止把问题归咎于他人和环境，应勇于承担责任。一旦作出选择就必须尽最大努力把事情做好，一切后果自己承担，决不找借口，不推卸责任。 * 第三章 工作首先要做到位 不同位置对每个人有最起码的要求就是做事做到位。 * 最起码的做事准则 得过且过，做事不到位的现象： ——5％的人无事必生非=破坏性地做； ——10％正在等待着什么=不想做； ——20％为增加库存而工作=蛮做、盲做、胡做； ——10%没有做出贡献=在做，而是负效劳动； ——40％按照低效的标准或方法工作=想做，不会正确有效做； * ——只有15%属于正常范围，绩效仍然不高=做不好，做事不到位。 做什么东西都要讲究到位，就是要有严谨的工作态度，不能敷衍，认真办，把工作做好。 能够做好自己的工作是成功的第一要素。“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成应该做的事情，那么总有一天能够随心所欲从事想要做的事情。” * 不到位的低效浪费 我们迅速地把某件事情做完，没有过多考虑细节问题，却不得不重头再做一遍；有时浪费自己的时间，有时浪费别人的时间。 做事不到位会给自己带来麻烦，给上司带来不便，把小事做到位了，工作效率就提高了。 可怕的是，错误被以各种各样理由掩盖住，反复发生，造成巨大浪费。我们允许创造性的失误，不允许反复发生低级错误。 * 第一次就把事情做对 “第一次就把事情做对（Do It Right The First Time 简称DIRFT）”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论精髓之一。 第一次就做对是最便宜的经营之道！企业的灵丹妙药! 第一次没把事情做对，忙着改错，改错中又很容易忙出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。 * 第一次就把事情做好，把该做的工作做到位，这正是解决“忙症”的要诀。 如何才能做到在第一次就把事情做对，首先要知道什么是“对”，如何做才能“对”。 故事告诉人们，要想把事情做对就要让别人知道什么是对的，如何去做才是对的。在给出做某事的标准之前，没有理由让别人按照自己头脑中所谓“对”的标准去做。 * 把问题一次性解决 很多人解决问题，只是把问题从系统一个部分推移到另一部分