天鹅湖项目业主满意度调查报告.docVIP

百悦·天鹅湖项目2017年第三季度 业主满意度调查报告 一、调查背景：根据项目的年度目标工作计划，对项目所有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查，了解物业服务质量及工作中存在的不足，并制定未来有效的提升计划，促进物业服务创新改进。 二、调查目的： （一）获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑造温馨的生活环境和居住空间。 （二）为改进和提升服务质量，提高业主满意度及经营收益提供依据。 三、调查方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主所填写调查表签字后当场收取。 四、调查内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调查 五、调查分析： （一）业主满意度调查的范围 项目 总户数 入住户数 小区现场 调查户数 回收户数 回收率 1.2期 2145 1551 业主入住期 1600户 817 51.06% 3期 1666 749 装修入住期 注：本次调查是天鹅湖项目开展业主反映物业服务质量、服务过程、服务效率的首次客户满意度调查，其调查结果非常不理想，业主对物业的抗拒心理强烈，不愿意过多交流，同时在调查过程中有部分业主不太愿意接触，引起回收量不高。 （二）业主满意度调查的评估方法 1、业主满意度调查计分：非常满意1.0分、满意0.8分、一般0.6分、不满意0.4分、非常不满意0.2分。 2、满意