KPI指标体系的建立.pptxVIP

内训师 KPI指标体系的建立大同证券同赢培训学校首先弄清楚一个问题，什么是企划?企划定义企划来源企划功能 企业功能包括：企业诊断、CI导入（理念识别MI、视觉识别VI、行为识别BI三大系统）、团队培训、形象策划、品牌塑造、广告策划、产品推广、市场营销（促销）、风险规避以及企业托管和其他高级系统代理等等 企划是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理 企划源于日本，成型于台湾，是台湾的企业把企划带给中国大陆的企业。但是追踪企划的真正来源，应该溯源于欧美的企业顾问或者企业咨询机构。企划部门其实是企业内部小型的情报部门。企业诊断的数据基础就是KPI指标体系什么是KPI? KPI（Key?Performance?Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 KPI 管理系统通过围绕KPI 指标的分析、指导、评估和考核，帮助营业单位建立以价值最大化为导向的经营理念，贯彻执行公司经营战略，加强基础建设，加强核心技能培养，不断改善短期经营绩效，逐步建立长期竞争优势。SKPI 与LKPI LKPI－(长期关键指标) ( Long-term Key Performance Indicator )计划达成率渠道、网点效率指标业务人员绩效指标公司长期竞争能力SKPI －(短期关键指标) ( Short-term Key Performance Indicator ) 经营目标资产增长率市场占有率客户满意度部门运作状况机构短期经营健康状况经营理念 SKPI LKPI战略规划经营计划具体实施LKPI与SKPI的定位价值最大化强调未来业绩的驱动因素目标及衡量方法来源于使命、抱负、经营理念和战略规划是连接长期战略规划和短期经营计划的纽带强调过去短期经营的结果目标及衡量方法来源于年度以内的短期经营计划是追踪落实经营目标的诊断工具LKPI与SKPI的图示SKPILKPISKPI更多的是过程监控指标，LKPI更多的结果评价指标，但不绝对评价指标分类营销我们最关注的是什么？或者说我们评价营销成果的好坏的依据是什么？营销评价业绩规模讨论：结合营业部经营实际，设计下列分项下的指标体系。提示：服务设计评价业务品质评价队伍规模评价队伍品质评价渠道规模评价渠道品质评价业绩规模评价业务品质评价队伍规模评价队伍品质交易频率户均资产计划达成率 年度业务进度业务发展趋势同比或环比成长性 人力达成率人力走势各级人员成长性 增长率流失率绩优人员占比人员活动率人均户数、人均资产、年龄、性别、学历、经历当细节得到控制 结果是必然的当过程得到控制 过程就是结果