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V3时代的ITIL实施 – 方法与实践;;;ITIL v3框架;ITIL v3的核心思想,与v2的区别;IT服务管理的三重境界;;国内ITIL V2实施现状;国内ITIL v3体系实施现状;ITSM咨询方法论;ITIL v3实施途径规划;StandardOne;实施ITIL V2过程中的误区;现阶段ITIL V3落地实施的几点建议;;ITSP的三种定位 - 乙方的视角;战略转型路径;从Managed Service到Designed Service;从ITIL v3服务价值链的视角看运维服务需求;;基于ITIL v3的服务管理现状评估方法;客户层面评估—最终用户满意度调查结果;客户层面评估—客户体验分析与改进;服务层面评估—服务质量评价;ITIL v3服务体系 – 现状评估总览;现状评估/ITIL v3服务体系IT服务人员胜任力;现状评估/ITIL v3服务体系5大服务模块流程总体评估;现状评估/ITIL v3服务体系工具;管控层;ITIL v3帮助我们做到更多;;
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