第二单日细则改后-.docxVIP

2.1.1.1实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。【C】1.医院至少开展两种以上形式的预约诊疗服务,如电话、网络、现场等预约形式。现场查看：1.预约服务台，值班人员演示两种以上的预约挂号的方式。（门诊持号室） 2调取资料核实实行分时段预约诊疗服务。（门诊持号室）链接：1.卫生部《预约诊疗服务考核评价标准（2012-2013）》 2.卫生部文件：卫医政发〔2011〕30号《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》2.门诊实行分时段预约诊疗服务。同2．1．1．1 C 13.出院复诊患者实行中长期预约。资料查阅：1.医院开展复诊患者中长期预约相关措施。（门诊）实地查看：预约挂号部门，实行患者出院复诊中长期预约登记本资料，核实中长期预约执行情况。（门诊）链接：1.卫生部文件：卫医管发〔2010〕14号《卫生部关于改进公立医院服务管理 方便群众看病就医的若干意见》【B】符合C,并专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。1.通过网站信息、预约单、号源分配表等方式核实专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。（门诊）【A】符合B,并有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理,登记资料完整。1资料查阅：.医院预约挂号的管理规定中有出院复诊患者、慢性病患者预约服务的管理规定。（门诊）资料查阅：1.医院负责预约挂号的专门窗口，为出院复诊患者、慢性病患者提供两种以上的预约挂号服务，并有完整的登记资料，从信息系统调阅相关资料统计挂号的数量和就诊的数量。（门诊）2.1.2.1有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，提高患者预约就诊比例。【C】1.有职能部门负责统一预约管理和协调工作。资料查阅：1.医院预约诊疗的相关制度和流程，有职能部门负责统一预约管理协调工作。（门诊） 实地抽查：1.负责预约管理和协调职能部门的主任对相关管理制度的熟知度。（门诊）2.有预约诊疗工作制度和规范流程。同2．1．2．1 C 13.有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。现场查看：门诊大厅、医院网站等是否公布门诊预约诊疗的方式、操作流程，是否公布门诊医师出诊情况。（门诊）4.有出诊医师管理措施,变动出诊时间提前公告。资料查阅：1.医院门诊管理制度中关于出诊医师管理相关规定，要求变动出诊时间提前公告。（门诊） 现场查看：门诊医师变动出诊时间后是否提前公告的执行情况。（门诊）5.医务人员熟知预约诊疗制度与流程。随机抽查：门诊出诊医生2-3名，访谈其对医院预约挂号管理相关制度和流程熟悉程度。（门诊）【B】符合C,并1.有信息化预约管理平台。现场查看：查看信息化预约管理平台和使用情况，现场演示数据统计功能，如爽约率、就诊率等。（门诊）2.有专人负责预约具体工作现场访谈：负责预约诊疗工作人员，对岗位职责做简要介绍。（门诊）3.对中长期预约号源有统一管理和协调。资料查阅：医院预约挂号管理制度中有中长期预约号源进行统一管理和协调机制。（门诊） 现场查看：门诊号源分配表，以核实中长期预约号源有统一管理和协调。（门诊）【A】符合B,并1.预约的就诊比例呈逐步提高势态。1.查看提高预约比例的措施（优先措施、便捷措施、号源措施、宣传措施）。（门诊）2.对预约诊疗情况进行分析评价,持续改进预约工作。1. 资料查阅：有针对预约诊疗情况进行分析评价的资料,持续改进预约工作的措施（门诊）。3.检验科、CT、核磁室、动态心电等预约检查可分时段时间预约，要有工作制度并实施考核。资料查阅：1.对预约诊疗实施过程中出现问题，分析评价，有改进措施及效果评价资料。（门诊） 1.有预约管理的总结数据统计或有相应的软件系统分析，对存在的问题有分析总结。（门诊）2.1.3.1有改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，支持医务人员从事晚间门诊和节假日门诊【C】1.有改善门诊服务、方便患者就医的具体措施资料查阅：1.现场访视具体措施。（门诊）2.有绩效考评和分配政策明示，相关医务人员知晓.资料查阅：1.有绩效考评和分配的资料。（门诊） 2.实地访视相关医务人员是否知晓相关规定。（门诊）【B】符合C,并1.患者、医务人员对改善门诊服务、方便患者就医的满意程度的评价。资料查阅：1.有相关满意度调查的资料。（门诊） .实地访视：相关医务人员与患者是否满意。（门诊）2.社区对开展晚间门诊和节假日门诊需求的调研，合理配设医疗资源。资料查阅：1.有相关调研的资料。（包括具体的医疗资源调配的措施）。（门诊）