工商管理答辩关于移动肇庆分公司客户满意度的策略研究.pptVIP

论文背景 本人在移动肇庆分公司客服工作有一年多，通过该论题的研究，有助于分析客户满意度的现状存在的问题，从而提出有效的工作策略，提高工作质量。 论文目标 通过抽样方法调查获得提升客户满意度详细措施,结合客户满意度测评方法，以客户满意为出发点，从客户最看重的方面，提出提升移动肇庆客户的满意度策略。 论文设计 一、客户满意度的概念与客户满意度测评的意义 二、移动肇庆分公司客户满意度现状及存在问题分析 三、移动肇庆分公司改进并提升客户满意度的策略 通过调研分析，网络覆盖问题和解决方法 2、完善原控制机制 对投诉处理问题的对策 对缴费政策方面问题的对策 关于移动肇庆分公司客户满意度的策略研究 姓名：*** 学号：********* 指导老师：**** 专业：工商管理 论文设计 论文背景 分析数据 目录 论文目标 提出策略 相关数据 调查结果显示，网络覆盖范围是客户最不满意的服务短板，是网络质量提升的瓶颈和夯实基础服务能力的重要方向 客户最不满意 “网络质量” 客户不满意的情况图 从而满足需求 提高维护效率 预防有效 研究新方法 缩小审核范围，提高准确性 完善原机制 提高判断准确性，实现精细 化管理 1、新方法的研究 电器监听要求 逐根监听 每根电路前后15个时隙中必须各选取1到2个进行 传输故障处理规定 传输损坏必须在30min中恢复 新增电路及时监听确认