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拨打电话礼仪 乘车礼仪 上车礼仪，不要一只脚先踏进车内，不要爬进车里，应让臀部先坐到位子上去，双膝并拢，再将双脚移入车内，在车内双膝保持合并的姿势。 乘车礼仪 司机驾车，不管方向盘在左、在右，以后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁为末位 主人驾车，司机旁为首，后排右座次之，左座再次之，中座为末位 用餐礼仪 准时出席 座次以门为基准点，比较靠里面的位置为主座你也可以 点菜要够用为宜，避免浪费 使用公筷给其他人夹菜 喝汤时不可以发出声音 说话时尽量停止咀嚼食物 尊重他人习惯，不宜过分热情 * * 确认号码、姓名、内容 “您好，我是***公司的***”（自报家门） “请问您是***先生/女士吗？”（确认对方） 电话内容 结束语 轻轻放回听筒 关于拨打电话的注意事项 考虑打电话的时间 确认对方资料以免打错 准备好相关资料 讲话内容简洁明了 通话时间不宜太长 使用礼貌语言 无关声音不能传入电话内 愉悦来源于尊重与协调 五个基本原则: 铃响3声内接起 微笑接听 电话机旁准备好记录的纸笔 记录时间、地点、对象和事件等重要事项 告知对方自己的姓名 接听电话的礼仪 1、您好！×××。 2、请问您有什么需要我帮助的吗？ 3、您说的是这样的，对吗？（确认对方所陈述的内容） 4、好的，清楚了！ 5、您以后若再有需求请拨打…… 6、再见！等对方挂机后，轻轻放回听筒。 接听电话的礼仪 1、认真做好记录 （重要词语：时间、地点、事由、数字） 联系人姓名、联系方式、投保人、保单号 2、避免专业术语和省略语 3、语速不宜过快 4、讲话简洁明了 5、使用礼貌语言 6、礼貌回答错误电话，让对方重新确认号码 注意！ 接听或拨打电话中遇到特殊问题 电话打错了 谁先挂电话？ 问题电话的处理 电话打错了： A、自己错：主动道歉 B、对方错：耐心解释并转接 Sorry!打错了、、、、、、 宽以待人 严以律己 挂电话的顺序： 规则和秩序创造和谐！ 1、打电话者先 2、尊者先、长辈、上级、女士先 乘车礼仪 下车礼仪，将身体从容从车身内往外移。 4 3 1 2 1 3 4 2