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PDCA工作方法及会议流程 郭凯 2013.4.3 PDCA循环 P(PLAN):计划。阶段性工作目标和实施计划方法的制定。 plan计划包含5w1h原则即：what什么事情、where什么地 方、when什么时间、who什么人、why什么原因、how怎 么去做。 D(D0)：执行。具体执行完成计划的内容目标。 C(CHECK)：检查。总结检查工作计划执行的结果，哪些对了，哪些错 了，哪些较好，哪些较差。找出问题所在。 A(ACTION)：调整。对检查结果进行处理，对成功的加以肯定，对失 败的也要总结。没有完成的事项交给下一pdca 循环去解决。 PDCA：即英文单词plan、do、check、action四个英文单词的简 写。PDCA循环就是按照这个顺序进行工作管理的。并且循 环不止的进行下去的工作管理方法。 PDCA实例运用 P（计划）: 本周例会内容之一：由于上周有部分夏季新品到店（why），所以周三下午两点（when）在店铺（where）由货品专员小李（who）检查各位同事对新品基础知识的掌握情况（what）。采取抽查的方式，每人各十款货品（how）。 D（执行）: 周三下午两点，货品专员小李按照工作计划，准时开始对店铺同事的货品基础知识抽查。 C（检查）: 抽查以后，货品专员小李发现同事小张对新款货号记忆熟悉，但对新款卖点记忆欠缺，同事小王对基础知识记忆熟悉，但整体搭配能力较弱。 A（调整）: 针对检查情况结论：给予同事小张一天时间研究新款卖点，可有货品专员给予协助，周四下午两点再次进行检查。同事小王熟悉色彩搭配课件，可有陈列专员给予协助，周六晚会进行考核。 针对小张、小王的调整方案记入货品专员小李的本周货品专员工作计划内。 专卖店会议分类及流程 早会：1、今日店铺目标（本月任务截止今日完成，剩余除以剩下日 期得出），今日个人目标（同上），单项提成目标。 2、今日店铺工作计划，今日个人工作计划。 3、加油口号。 晚会：1、今日目标完成度，个人目标完成度及排名，单项提成完成 情况及排名。数据反映出的问题及原因。 2、今日店铺及个人工作完成情况 3、加油口号。 周一例会：1、上周数据汇总（店铺完成情况占比、个人任务完成情况、个人单项数据完成情况及提成对比） 2、 专员工作上周完成情况、存在问题、如何改进，本周工作计划重点。 3、 公司政策传达、员工想法建议汇总。 一周工作流程 周一 卫生大扫除 整理仓库、前台细节 周二 陈列调整 周三 考察产品基础知识 周四 销售模拟练习 周五 橱窗模特更换 vip维护 周末 服务细节提升 冲刺销售 * * *