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知识型员工满意度指数模型研究 乐载兵 一　导论 １．１　问题提出 　１．１．１知识型员工满意度指数将成为衡量企业内部运作质量的重要指标 随着知识经济时代的到来，掌握最有价值的知识资本的知识型员工日益成为企业提升竞争力的宝贵资源。而知识的创造、利用与增值都要靠知识的载体——知识型员工来实现。知识型员工作为掌握科学知识和管理技术的人才，越来越成为各企业争夺的对象。这种知识型员工的供需缺口，以及全球化和信息化的不断深入，为知识型员工的流动创造了需求并提供了可能。知识型员工日益频繁的全球流动，成为当今社会人才流动的一大特点。尤其在我国加入之后，国内企业不可避免会面临实力雄厚的跨国企业对人才尤其是知识型人才的争夺。如何降低知识性员工流失、提高知识型员工的工作满意度是企业人力资源管理中的一大难题。 　 １．１．２许多优秀企业已建立了员工满意度指数模型 １．１．３问题与任务 １．２　论文的研究框架 二　文献综述及相关架设 ２．１知识型员工的概念 　２．１．１知识工作 知识工作的定义[Peter Druck 1967]是：利用知识与技术提高生产率，使知识具有生产性、生产力特点，从而对管理理论产生重要影响的知识管理活动参与过程。信息经济时代知识工作是以知识和技术的应用和创新为主要特色的经营管理活动参与过程。 新的知识工作的概念是指对知识的学习、利用和创新发展新知识的活动。 2。1。2知识型员工 知识型员工[Peter F.Druker 1959]：“那些运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”．知识型员工是指，一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率，另一方面知识型员工本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。[Frances Horibe 1986]：知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。 　　　知识型员工在我国是一个新概念，至今学术界没有统一定义．从文献发现，国内学者对知识型员工内涵的阐述主要包括以下三种观点：一是职位论，主要以员工从事的工作岗位性质进行界定，认为知识型员工通常在研究开发＼产品开发＼工程设计＼市场营销及广告＼财务会计及人力资源管理＼法律事务＼金融及管理咨询等领域工作，而高科技企业中的研发人员是管理学界所普遍认可的知识型员工典型；二是能力论，主要认为“知识型员工一般是指具有从事 知识型员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特点。 本文认为知识型员工是指在一个组织中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工. 2。1。3知识型员工的特点 1 较高的个人素质：较高的学历和其他方面的能力素养，不再仅仅出卖劳动力的“机械”，不仅对于专业知识，而且对于经济、管理等都有较多的认识，掌握着最新的技术。 2 很强的自主性：更倾向于拥有一个自主的工作环境，不仅不愿意受制于物，而更强调工作中的自我引导。 3 高价值的创造性劳动：从事的不是简单的重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的才干和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和设备得以更新。 4 劳动过程难以监控：工作主要是创造性活动，依靠大脑而非肌肉，劳动过程往往是无形的，而且可能发生在每时每刻和任何场所。工作并没有固定的流程和步骤，其他人很难知道怎样做，固定的劳动规则并不存在。对劳动过程的监控既不可能，也没意义。 5 劳动成果难以衡量：由于劳动过程难以监控，同时劳动成果依赖很多因素，包括团队协作完成，因此劳动成果难以衡量 。 6 强烈的自我价值实现愿望：需求层次比较高，更在意自身价值的实现，并强烈期望得到社会认可。不满足于被动完成一般事务，而是尽力追求完美的结果。 7 蔑视权威，难以管理：专业技术的发展和信息传输渠道的多样化改变了组织的权利结构，职位并不是决定权利有无的唯一因素。知识型员工由于具备某种特殊技能，往往可以对其上级、同僚和下属产生影响。 2。2 员工满意度的概念 2。2。1 员工满意度[Employee Satisfaction]是组织行为学中的一个重要变量，也是最让人感兴趣的考察员工对工作或岗位态度的指标。Philip Kotler[1997]指出满意度是一种人的感觉状态的水平，它来源于产出与人们的期望所进行的比较，因此满意度是预期效果与期望差异的函数。Stephen P. Robbins[1997]员工满意度是一种态度而不是行为，是通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态，是员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。D.Helide[