3沟通的信息模型、心理学模型等.pptx

管理沟通;沟通的信息论模型;谁;信息论模型综述;信息论中的信息和通道; 沟通的信息是包罗万象的。 在沟通中，我们不仅传递信息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见观点。 这样沟通信息就可分为：事实；情感；价值观；意见观点。 沟通过程的最后一环是反馈回路。 “如果沟通信息源对他所编码的信息进行解码，如果信息最后又返回到信息源，这就意味着反馈。”反馈对信息的传送是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行核实，它可以确定信息是否被理解了。;沟通模型的七个要素 ;实例：公司繁忙时期，员工的请假;;信息论模型中的失真; 研究表明口头沟通焦虑者回避那些口头沟通的情境 可以预期，当这些个人选择工作时，不会选择诸如教师这样的工作岗位，因为这些职业最主要的要求是口头沟通。 几乎所有的工作都要求进行一定的口头沟通。 有证据表明，口头沟通的高焦虑者为把沟通需要降低到最低限度而歪曲了工作中的沟通要求。 我们应该认识到，在组织中有一些人极少使用口头沟通，并告诉其他人自己不需要太多的沟通就能有效从事工作，从而使这种活动合理化。 ; 完美的沟通中被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 沟通是意义上的传递与理解。如果写给你的一封信使用的是葡萄牙语(这种语言你一窍不通)，那么不经翻译就无法称之为沟通。 观念或信息并不像有形物品一样由发送者传送给接受者，传递于沟通者之间的只是一些符号，而不是信息本身。 语言、身体动作、表情等都是一种符号。发送者首先把要传送的信息“翻译”成符号，而接受者则进行相反的“翻译过程”。 ; 每个人“信息一符号储存系统”各不相同，对同一符号常存在着不同的理解。 例如，同一个数字13，中国人与美国人有着不同的体验和认识。 “定额”这样一个词汇，对不同的管理层有着不含义。 高层管理者常常把它理解为需要，而下级管理者则把它理解为操纵和控制，并由此而产生不满。 许多管理人员并没有意识到这一点，忽视了不同成员“信息一符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不正确的，而且导致了不少沟通问题。 ; 沟通中存在的误区 良好的沟通常被误解为沟通双方速成协议，而非准确理解信息的意义。 如果有人与我们意见不同，认为此人未能完全领会我们的看法，换句话说，很多人认为良好的沟通是使别人接受自己的观点。 可以非常明白对方的意思却不同意对方的看法。事实上，能否达成一致、是否接受观点还涉及到双方根本利益是否一致，价值观念是否类同等其他关键因素。 如果双方存在着根本利益的冲突，即使不存在任何噪声干扰，双方沟通技巧十分娴熟，往往也不能达成一致协议，但沟通双方每个人都充分理解了对方的观点和意见。 ;沟通对象的选择 Object Selection;组织中的沟通对象; 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”? ? 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”? ? 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”? ? 当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”? ? 当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”? ? 当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”? ? 当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严” ; 信息论模型总结 Summary;沟通的心理学模型; 心理学原理之一-----沟通动力 ; 心理学原理之二-----正面表扬;所谓同理心就是通常说的“将心比心” ，这个心理学概念的基本意思是：“你要想真了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。” 在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别的鞋子走一英里。” 在工作就是“换位思考”。 我们把同理心分为两个层次：表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。 理解沟通对象的地位、问题和感情，就完成沟通的一半。 ; 心理学原理之四-----相似相容;简短讨论 ;心理学模型的总结 Summary ;四、沟通的障碍和效率;;;; ;;;;;;有效沟通总结;案例讨论：如何请行长签字？;;;;;思考题