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-衔接培训HZ- 寒喧赞美 温州焦点贸易有限公司 游戏： 条件：4-5人为一个小组 步骤： 1、分组； 2、请小组成员逐一成为被赞美的 对象； 3、请小组其他成员向被赞美者每 人说一句发自内心的赞美， 赞美内容不可重复； 4、游戏结束后，请小组共同讨论； 5、选几个小组发表。 小组讨论议题 作为被赞美者，在接受别人赞美时的内心感受； 作为赞美者，在赞美别人时的内心感受。 寒暄赞美的作用 让彼此第一次接触的紧张心情放松下来； 解除客户的戒备心； 建立信任关系； 拉近彼此的距离。 方法1： 问：问客户感兴趣的问题，关心他的近况。 听：专心倾听，投入话题，不要三心二意 边听边想你的保险； 说：尽量让对方说，除此而外我们只说认 帐的话和赞美的话。 方法2： 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 用心去做，不要太修饰 赞美客户的缺点 赞美别人赞美不到的方面 游戏2： 条件： 1、每人做自我介绍； 2、请发表者站到台前，面向大家； 3、时间为2分钟； 4、请学员认真记录其他学员的自我介绍发表。 姓名 爱好 特长 成就 个性 寒暄赞美的步骤： 自我介绍：公司 INTRODUCE 自己 介绍人 简单恭维： COMPLIMENT 引起兴趣： INTEREST I——C——I 讲师示范： “XX小姐，您好。我是逸美公司的业务员，我叫XXX。在这个地区经常听到一些同行提起您的大名，得知你的美容院经营有方，并深得顾客及美容师的一致认同和爱戴，我有时真的都比较佩服你。在我的客户中，也有很多的成功人士，在与他们交往中发现能和属下达成共识的却没有几个。可以向您请教您是如何做的吗？” 容易犯的问题： 话太多——自己说不停，客户被晾在一边 心太急——不专心听，急着谈产品 太实在——切忌不要反驳批评，先认同。 做事太直——谈到加盟，就忘了寒暄赞美 真不简单——当对方情况好时，赞美他 看的出来——当对方情况普通时，肯定他 那没关系——当对方情况不佳时，安慰他 电话约访 接触 说明 促成 寒暄、赞美 要求推介 签订加盟 售后服务 中国每100位头脑出众,业务过硬的人士中,就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫,难以获得成功.他们共同的心理障碍是: 难以启齿赞美别人! 引言 日本战后迅速发展的原因: “我们日本国民的一大优点是,对外人不停的说好话.可以说,善于发现别人的长处,善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因.” 摘自东京国民素质研究会 推销之神 原一平 少年时代是人人厌恶的小太保，27岁进入明治保险公司做一名见习推销员，穷得连中餐都吃不起。从36岁开始连续15年保持全国保险推销业绩冠军，成为亿万富翁。原一平说：“推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。” 罗 纳 德?里 根 美国第四十任总统。出身贫民家庭，当过水上救生员，电影演员.被认为是平民总统,是美国历史上杰出的总统之一。里根在78岁生日宴会上接受英国记者采访时说:“在我14岁的时候，我的母亲对我说，千万别忘了发现别人的长处，多说别人的好话，从此以后，我牢记这些话，甚至在梦中也不忘赞美别人，可以说是我的母亲塑造了我的一生。” 毛 泽 东 1935年，毛泽东赋诗一首， 这样称赞他的部下彭德怀将军： 山高路远坑深， 大军纵横驰奔。 谁敢横刀立马？ 唯我彭大将军。 周 恩 来 1972年周恩来总理在机场迎接尼克松总统访华，当他们握手的时候，周恩来这样称赞尼克松：“你的握手跨越了世界上最广阔的海洋和23年互不交往的历史…… 专业化推销的启示 寒暄 赞美 切入点 拉家常 抬高 九九归一 赞 美 理 念 狗熊表演不配合 客户不配合时 给糖 赞美  稍为细心的人都会发现，赞美是取悦女人最简单却又是最有