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GB/T 19001-2008 《质量管理体系 要求》 理 解 北京华思联认证中心 ISO9000族 ISO9000族的构成： 第一部分 核心标准 第二部分 其他标准 第三部分 技术报告 第四部分 小册子 第五部分 技术规范 ISO9000族 第一部分 核心标准 ISO9000：2008 《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001：2008 《质量管理体系——要求》 ISO9004：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》 * ISO19011：2003 《质量和（或）环境管理体系审核指南》 ISO9000族 第二部分 其他标准 ISO10012：2001 《测量控制系统》 ISO9000族 第三部分 技术报告 * ISO/TR10006 《项目管理指南》 * ISO/TR10007 《技术状态管理指南》 * ISO/TR10013 《质量管理体系文件指南》 ISO/TR10014：1998 《质量经济性管理指南》 * ISO/TR10015 《教育和培训指南》 ISO/TR10017：1999 《ISO9001：1994中的统计技术指南》 ISO9000族 第四部分 小册子 《质量管理原则》 * 《选择和使用指南》 * 《小型组织实施指南》 第五部分 技术规范 《汽车供方的质量体系要求》 八项质量管理原则 a) 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 理解要点： ● 调查、识别并理解顾客的需求和期望； ● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； ● 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； ● 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施； ● 系统地管理好与顾客的关系。 八项质量管理原则 b) 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 理解要点： ● 考虑所有相关方的需求和期望； ● 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标； ● 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念； ● 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。 八项质量管理原则 c) 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 理解要点： ● 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； ● 以主人翁的责任感去解决各种问题； ● 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况； ● 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 八项质量管理原则 d) 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 理解要点： ● 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动； ● 明确管理活动的职责和权限； ● 分析和测量关键活动的能力； ● 识别组织职能之间与职能内部活动的接口； ● 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。 八项质量管理原则 e) 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 理解要点： 所谓系统，就是“相互关联或相互作用的一组要素”。系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，互相促进，使总体的作用往往大于各分系统作用之和。 所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料和客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施过程中通过系统管理而取得高有效性和高效率