如何做一名优秀的部门经理【经典】.ppt

1 1、团队的形成 团队的形式 管理团队 协作团队 工作团队 项目团队 企业三大工作程序 制度 标准 流程 什么是时间管理 时间管理的内容：我们如何选择，如何支配，如何调整，如何驾驭我们在单位时间里所做的事情。 利器之四：情绪管理 提问的好处 优秀的管理者通过提问，把自己想说的话从下属嘴里说出来。 人最相信自己：只有我认可了我才能绝对相信，只有我认可了我才能全力以赴的去做。 案例： 小李上班经常迟到，你作为他的主管应该怎么办？ 聆听的层次 耳到：不做任何努力去聆听 口到：做出假象聆听 手到：只听你感兴趣的内容 眼到：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 心到：用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 聆听的好处 获得信息 了解客观事实及数据 发现问题 获得友谊和信任 防止主观误差 倾听 听事实 听情感 聆听的技巧 设身处地 积极的回应 确认理解 听完再澄清 排除情绪 反馈的要点 你要求别人做的事情：回报 别人要求你做的事情：事前问清楚，事后负责任 团队沟通 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。 ? 　　所以，有效沟通是建立高效团队的前提。 　　沟通是一切成功的源泉。 案例 小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。? 　　吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。? 　　妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。? 　　半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。 　　老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。 　　结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。? 　　一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。 沟通的四大特点 ——随时性:我们所做的每一件事情都是沟通 ——双向性:沟通是一种具有反馈功能的程序 ——情绪性:信息的收集会受到传递信息的方式所影响? ——互赖性:沟通的结果是由双方决定的 沟通的方向 往上沟通要有胆（识） 往下沟通要有心（情） 水平沟通要有肺（腑） 沟通练习一：怎样与上级沟通 1、出选择题 2、准备对策 3、分析方案优缺点 沟通练习二：怎样与下属沟通 1、出问答题 2、了解状况和瓶颈颈 3、要求反思 4、提供方法，紧盯过程 5、鼓励行动，给予尝试的机会 沟通练习三：怎样与同级沟通 1、出判断题 2、主动+体谅+谦让 3、提供协作，要求对方配合 利器之二：激励能力 激励的原理 需求 动机 行为 需求 满足 新的需求 激励 激励员工的方法 物质（金钱）激励 晋升激励 认可与赞美 认可赞美的前提和环境 每个人都喜欢或愿意被别人认可与赞美，这是激发其工作热情的源泉。 认可赞美的前提——信任 善于发现下属在工作中的一些微小的变化，及时给予表扬 认可赞美的环境——宽容 允许下属犯错误，关注下属的改变、提高 认可赞美的要点 要及时 要公开 要具体 要真诚 要记录备案 要善始善终 案例：李经理的烦恼 李班长喜欢将重要的事情交给王强负责，因为王强不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。最近李班长听到许多同事对王强有意见，原因是王强经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为没有人能替代他完成那些重要的事情。 李班长不想让员工的关系变糟糕，但也不想王强的士气受挫。你如果是李班长你该怎么办？ 利器之三：时间管理 时间可以管理吗？ 信任来自 : 诚信 – 诚实，信用 胜任技能 – 技术专家和人员管理能力 一致性 – 行为的预见性，并言行一致 公开 – 愿意倾听，分享 约束 – 情绪，行为 建立对你的信任 信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需 要花精力去维护。 信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极 其困