首问责任制培训及随手关门管理制度(12ppt).pptVIP

首问责任制及随手关门管理制度 首问责任制及随手关门管理制度 目 的 1、规范内部管理，倡导细节文化，提 高业主满意度。 2、将日常小细节工作纳入制度化建设， 使员工养成良好习惯。 3、通过员工良好的习惯，影响业主配 合管理。 首问责任制及随手关门管理制度 范 围 本制度适用于xx物业管理服务有限公 司各管理项目。 首问责任制及随手关门管理制度 内 容 一、首问责任制 1、凡属第一时间内，业主将相关投诉信息 反馈予相关当事人（不分工种和职务）， 称之为首问责任人。 首问责任制及随手关门管理制度 2、当首问责任人接到业主投诉时，必须 认真聆听和记录，并限制于15分钟内， 反馈相关部门按规定期限处理。相关 部门处理问题后，限期2天内，反馈 予首问责任人，以便首问责任人回应 或回访业主。 首问责任制及随手关门管理制度 3、首问责任人接到反馈信息后，限期2 天内，必须回应或回访业主，若业主满 意，视为定案；若业主不满意的，首问 责任人则及时向相关负责部门主管 反馈。 首问责任制及随手关门管理制度 4、属相关责任人部门不按时处理问题或 引发投诉的，部门经理（主管）须追 查原因，分析情况，追究首问责任人 或相关责任人负责任，视其程度轻重， 扣罚、警告或解雇处理。 首问责任制及随手关门管理制度 5、相关部门已按时处理问题，但不按期 限反馈首问责任人，导致工作脱节的， 须向物业总监室汇报，并给予相关责 任人员警告一次（扣罚1天基本资）。 首问责任制及随手关门管理制度 二、随手关门制度 1、“随手关门，人人有责”。凡属xx物 业管理服务有限公司的员工，不分 工种和职务，在各物业小区管辖范 围内，必须严格履行的义务和责任。 首问责任制及随手关门管理制度 2、在以10米视线为半径，凡有楼幢大门 没有上的，相关工作人员必须主动 关上，否则按“失职”论处，每次扣 罚5元。 首问责任制及随手关门管理制度 3、凡发现业主出入小区不关门时，在规 定视线范围内的工作人员必须上前将 门关上，并及时提示业主：“先生/小 姐，为了您和其他业主的安全，希望 以后请您配合把门关上，谢谢合作！” 不按该步骤履行工作，则视为按“失 职”论处，每次扣罚5元 。 首问责任制及随手关门管理制度 4、在一个季度内，屡次被扣罚2次以上者（含 2次），则扣除一天基本工资。 ? 以上制度从2005年7月1日试行。 完 ? ?