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1营业员的仪容仪表 我们将掌握的内容 规范的仪容仪表 施展你微笑服务的魅力 得体的服务姿势 营业员是公司的形象，你的仪容仪表关系到服务的质量，从现在开始，来设计你的形象吧！ A规范的仪容仪表 营业员得体的仪表和温馨的笑容会给每一个顾客留下深刻的印象，仔服务周到的同时也给顾客带来了美的享受 A男性营业员的仪容要求 服装：穿规范制服，衣服整洁并经过整烫，衬衣纽扣要扣牢。 手：始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。 头发：严禁留长发，定期理发并保持整洁，头发不要盖住脸，头发禁止染成彩色。 脸：不得留胡子、蓄大鬓角。 装饰品：禁止佩戴装饰品，结婚戒指例外。 领带：与西装、衬衣搭配得当，清洁，系的端正。 款式：符合季节和工作环境。 胸卡和工牌号：端正的别在指定位置，无歪斜。 特别提醒 工作时间不能抽烟。 不能留胡子和鬓角。 不能吃口香糖。 不能在顾客面前整理衣服。 不准留长发，理怪发型，不得抹气味浓重的护发用品。 B女性营业员的仪容要求 服装：穿规范制服，衣服要整洁并经过整烫，衬衣纽扣扣牢，穿比裙子下摆长的袜子，连裤袜一律肉色。 手：始终保持清洁，禁止留长指甲。 鞋子：穿黑色、咖啡色鞋，保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。 头发：定期理发，保持整洁，长头发不要遮住脸，不准松散披肩，头发禁止染成彩色 装饰品：头饰以黑色、咖啡色、蓝色系列为宜。 发丝和发卡：样式大方，颜色素雅 刘海：适中，以不遮住眉毛为宜 化妆：淡雅宜人 香水：清新素雅为宜 胸卡和工牌号：端正，别在指定位置 丝袜：以肉色为主 特别提醒 不准在顾客面前补妆 用餐后注意口红的完整性 不能穿容易脱落的丝袜 袜子的长度应在下摆之上 不能穿高跟鞋 不能穿宽松的休闲装 C整洁得体，讲究细节 服装要洗涤干净，熨烫平整。 袜子每天要洗，女营业员要多备一双袜子，便替换。 经常更换内衣，保持身体清洁，无汗味、异味。 坚持刷牙，保持口腔卫生，不吃蒜、葱有异味的食物。 定期修剪头发，不染发，无头皮屑。 不穿拖鞋、不卷袖口和裤脚。 工作期间严禁以下行为： 抠鼻子、剔指甲、剔牙齿，打哈欠，不停地看表。 咬指甲、哼小曲、吹哨、喃喃自语或敲东西，玩饰物等。 在顾客面前吸烟，大声说话，粗言秽语，聊天，吃零食，咳嗽，打喷嚏，吐痰等。 B、施展你微笑服务的魅力 对服务业来说，微笑服务至关重要。举个例子来说，美国一家百货商店的人事经理就曾经说过，他宁愿聘请一个没有上完小学却有灿烂微笑的小姑娘，也不愿意聘请一个面容的博士，可见微笑的魅力。 A、发自你内心的微笑 尊重顾客，真诚微笑。 微笑是一种礼貌和涵养的表现。 保持良好的工作状态，排除烦恼，对顾客开心地笑。 有宽阔的胸怀，愉快的情绪。 微笑是和顾客感情沟通的好方式。 B、微笑服务要做到以下几点 领导在场不在场一个样。 内宾外宾一个样。 本地客人和外地客人一个样。 生客熟客一个样。 大人小孩一个样。 生意大小一个样。 买与不买一个样。 购物与退货一个样。 心情好坏一个样。 特别提醒 微笑服务要笑出感情，笑的亲切、甜美。 不能给顾客“练出来笑”，要笑的自然。 不能在顾客一转身时，就停止你的笑。 工作中保持良好的心态，不能带有个人情绪。 C得体的服务姿势 得体的服务姿势是赢得顾客好感的第一步，更有尊重顾客的重要表现 A服务时基本的站立姿势 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，呼吸自然，腰部直立。 双肩自然下垂，处于身体两侧。 两腿立正并拢，双膝与双脚的根部紧靠。 双脚呈“V”状分开，两者之间相距一个拳头的距离。 男营业员双手紧握、叠放与腹前或相握于身后。 女营业员双手相握或叠放于腹前。 特别提醒 男营业员要站出英武强壮的风采。 女营业员要站出轻盈、典雅的韵味。 切记不可在工作中背对顾客。 不能站立时表现出无精打采的样子。 无论男女营业员，站立时应正面面对服务对象。 站立时要面带微笑。 B服务时的接待姿势 头部微微侧向自己分的服务对象，面部保持微笑。 手臂可以持物，也可以自然下垂。 收腹部，臀部紧缩。 双脚一前一后成“丁”字步。 与顾客进行短时间交谈或听他人诉说时，都可以用这种姿势。 C柜台营业员的待客姿势 手脚适当放松。 以一脚为中心，将另一条腿向外侧稍稍分开。 双手指尖朝前，轻放在柜台上。 双膝尽量伸直。 肩臂自然放松，脊背挺直。 特别提醒 不可将双肘支在某出或托住下巴。 不可吧整个手臂放在柜台上，呈休息状。 不能出现趴、靠、依着柜台的动作或姿势。