常用宽带接入的故障处理.pptVIP

2、ADSL原理 3、ADSL的特点 （二）ADSL安装1.参数指标 2.确定室内线路连接方案 语音/数据分离器介绍 4.安装ADSL Modem 5.检查网卡设置 6.安装拨号软件 b.常用的故障判断命令 a、通过MODEM指示灯判断故障 MODEM指示灯分为外线同步指示灯（LINK、ADSL、CD）、网卡连接指示灯（LAN、PC、Ethernet等）、数据传送指示灯（TX、RX、DATA等）和电源指示灯（PWR、Power等）四类。 外线同步指示灯（LINK、ADSL、CD）：用于显示Modem 的同步情况。 常亮表示Modem与局端能够正常同步；指示灯颜色改变或有节奏的闪动，表示数据没有同步，正在尝试同步。 网卡连接指示灯（LAN、PC、Ethernet等）：用于显示Modem与网卡或路由器 的连接是否正常。 如果此灯不亮，则Modem与计算机或用户网络设备之间线路不通。正常情况下 ，此灯应常亮，当网线中有数据传送时，此灯会随数据收发闪动。 数据传送指示灯（TX、RX、DATA等） ：用于显示ADSL线路上是否有数据传送。 ADSL线路上有数据传送时闪动。 电源指示灯（PWR、Power等） ：电源正常时显示。 2、维护技能 Ping Ping命令是利用ICMP协议探测网络数据链路的连通性。 Ping自己计算机的IP地址，以确定自己计算机的网络连接有无问题； Ping网络上的某些IP地址，以确定网络的问题是否出在外部网络中。 在“开始”—“运行”中输入“cmd”（Windows98/Me输入“command”，Windows2000/XP输入“cmd”） Ipconfig（Win98系统用 Winipcfg） ipconfig命令用于显示本机网卡的网络参数。输入“ipconfig”或“ipconfig/all”： 故障原因：用户名、密码错误 产生故障情况一：因非法关机等原因造成账号未下线而吊死。 解决方法：重新启动计算机、MODEM后再次拨号，若不行，请从本机拨10000号，将账号做强行下线、清零处理即可 产生故障情况二：账号、密码输入错误。 解决方法：重新输入用户名、密码（进行操作时，可先从本机拨10000号核实当前的用户名与密码）。 故障现象：在拨号上网时，出现错误代码提示691、619 （四）故障实例 故障原因：网卡错误 产生故障情况一：网卡被禁用。 解决方法：找到“本地连接”图标，双击启用即可。 故障现象：在拨号上网时，出现错误代码提示769 产生故障情况二：网卡驱动坏或驱动程序被删除。 如果有问号或者感叹号，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。若无“网络适配器（网卡）”或者该项为“X”，则可能网卡接触不好或者网卡损坏，需更换网卡。 故障原因：Modem未准备好、Modem坏、语音分离器、线路、局方故障等问题 产生故障情况一：Modem电源坏 解决方法：检查ADSLMODEM电源是否插好，MODEM上的状态灯是否正常，正常情况要常亮，如不亮，则MODEM坏。 产生故障情况二：机房端口及线路故障 解决方法：检查LINK灯，LINK为状态灯，常亮表示状态已起来，正常。如闪烁表示状态没有起来。此时判断如下故障： a、状态没有起来，检查机房端口是否打开和端口是否坏。 b、线路问题。 故障现象：正在连接，通过WAN微型端口 （PPPOE）远程计算机没有响应，断开连接，产生错误代码提示678。 产生故障情况三：语音分离器坏或者接线错误 解决方法：检查语音分离器是否接对、语音分离器是否完好。LINE口接进线 ，PHONE口接话机、MODEM口接ADSL MODEM。 产生故障情况四：网卡故障、网线未插好 解决方法：检查PC灯，PC灯为网卡指示灯，常亮表示正常，如不亮表示不正常。 a、察看网线是否插好，检查网线是否坏。 b、电脑网卡坏引起状态灯不亮。 故障现象：网速慢 故障原因一：电脑感染某些病毒、木马造成网速很慢。 解决方法： 第一步：用反病毒软件全盘查毒。（关于病毒查杀软件，建议使用卡巴斯基等大公司的正版杀毒软件） 第二步：DOS命令。在DOS下用ping看看网络响应速度如何。（使用ping命令“ping 127.0.0.1 -t”查看网卡是否工作正常）。 ? 故障原因二：被访问服务器问题 解决方法：由于被访问服务器在线用户多，响应缓慢也会影响上网的速度；同时有可能白天上网是处在上网高峰期，整个网络拥塞，造成连接缓慢。可向客户建议避开上网高峰期访问。 ? ?故障原因三：线路老化绝缘差、线路距离太远，用的时间较长了，引起线路绝缘下降，引起网速下降。 解决方法：通过机房测试，逐步分段换下户线或配区、主干。距离太远或者临近ADSL的开通距离，也会引起网速不达标。建议