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工商银行营业厅实习工作总结与工商银行面试技巧汇编 工商银行营业厅实习工作总结 20**年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结： 首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。 第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。 第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。 第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。最后，我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。在20**年，我将继续坚持“工作第一”的原则，认真执行各项规章制度，努力学习，提升自我价值，提高个人素质，绝不辜负各位领导和前辈对我的关心和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长，克己之短，为工行贡献自己的微薄之力！ 工商银行面试技巧 昨天参加了工商银行山东省分行的面试。中中说，我们之前找相关信息时候都好困难，所以我也算是写写心得，来给以后报考的兄弟姐妹们一点帮助吧。我报名时候报的是济南和临沂两个地区，笔试时候就把我自动派遣到了临沂，想下也好，必定是咱自己的地头么，呵呵。不过我真的是想再次强调一下，工行的效率真是太高了，是我见过招聘的速度最快，节奏最快的一家了。所以如果你是外地的学生，一定不要离开，因为报名一截止就会马上笔试面试……笔试一共是两个小时，前三十分钟是性格测试，112道题，没什么难度而言，照实选就可以了。一定要速度快，很多人都没做完。然后是综合题，题目基本上是没法事先准备的，面儿太广了，从哲学到金融，从计算机到法律，加上行测，加上英文，再加上乱七八糟的题目，总之，无所不包。所以感觉还是平常积累重要点。最后是一篇文章，比我考公务员的申论是简单多了，所以准备过公务员的筒子们还是不用担心最后的文章的。27号上午笔试，28号晚上就通知面试，29号可以查询名单了，30号面试面试题目昨天面试是以小组讨论的形式的。我是下午3点40的那一组。我之前还以为会是单面，所以还准备了一下自我介绍，面试常问的题目之类的东西，上午一个研究生师兄也参加工行面试，中午给他打了个电话问了下情况，说是小组讨论，我的自我介绍之类的东西也没用了。我们小组一共8个人，5男3女，都是报考的临沂分行的。小组讨论的形式还是很简单的，讨论一个没有固定答案的题目，我们的题目是一个飞机失事，机上几个人被掉到一个靠近极低的地方，给了15样东西，让你排除顺序，哪个最重要。其实这类题目并不在于答案是什么，关键是大家讨论的一个过程。最最忌讳的是大家吵作一团，最后时间结束时候都没有一个统一的结果出来，这样子整个小组都会受影响的。面试英语比较欣慰的是我们小组八个人还算配合的比较好，时间到之