01_上汽销售IT规划方案_010904.ppt

上汽销售IT规划方案 2004年2月2日 目录 IT管理控模式设计 毕博对上汽销售管控模式的设计以经过确认的设计原则为基础 信息技术建设从上汽销售的战略出发，与业务发展规划相一致 集中管理核心信息技术职能及共享信息技术支持和服务 增强IT团队的业务分析、系统分析、项目管理和质量控制方面的能力 统一的IT管理规范和标准 通过对上汽销售的实际情况及对IT管控方式初步设想的综合考虑，项目组设计了上汽销售的IT管控模式 总公司和下属的IT部门也有明确的职责划分 并且，对涉及到多个使用单位的IT项目可按一定的规则确定各单位的投资分配以及IT资源投入的费用结算 IT管理控模式设计 IT管理控模式设计 与现有的IT组织状况比较，上汽销售IT组织架构过渡方案的实施一方面还需要增加11名人员，其中安吉天地IT部需增加2名人员，同时还需对人员结构进行调整 IT管理控模式设计 IT管控流程清单 IT管控流程清单（续） IT管控流程清单（续） IT规划流程说明流程编号：SAISC_IT_1流程拥有者：总公司IT部 IT规划流程说明（续） 流程编号：SAISC_IT_1流程拥有者：总公司IT部 IT预算制定流程说明（续） 流程编号：SAISC_IT_2流程拥有者：总公司IT部 IT预算制定流程说明（续） 流程编号：SAISC_IT_2流程拥有者：总公司IT部 IT 常规项目审批流程说明流程编号：SAISC_IT_3流程拥有者：总公司IT部 IT非常规项目审批流程说明流程编号：SAISC_IT_4流程拥有者：总公司IT部 IT项目管理流程说明流程编号：SAISC_IT_5流程拥有者：总公司IT部 IT项目管理流程说明（续） 流程编号：SAISC_IT_5流程拥有者：总公司IT部 IT项目管理流程说明（续） 流程编号：SAISC_IT_5流程拥有者：总公司IT部 IT项目采购流程说明流程编号：SAISC_IT_6流程拥有者：总公司IT部 IT日常采购流程说明流程编号：SAISC_IT_7流程拥有者：总公司IT部 IT招标流程说明流程编号：SAISC_IT_8流程拥有者：总公司IT部 IT维护与支持流程说明流程编号：SAISC_IT_9流程拥有者：总公司IT部 网站内容维护流程说明流程编号：SAISC_IT_10流程拥有者：总公司总经办 应用系统总体设计 通用系统设计 企业信息门户（EIP）系统概述 未来的上汽销售的EIP可以在各网站基础上，对各类静态和动态的信息（ 包括宣传和业务）提供访问支持 实施EIP需要遵循一定的方法和步骤 目前市场上主要的EIP产品 从长远来看，上汽销售应当通过EIP的建设分别对B2B和B2C业务的网站进行整合，并建设内部网站以支持内部管理 但网站的规划应基于品牌战略和业务的特点。因此，网站的建设应在品牌战略明确之后，避免重复建设，增加投资回报 建立EAI能为给企业带来统一的架构，使得当前及未来的企业应用可以一致地进行集成，共同为业务提供支持 EAI需要通过专门的技术来实现，目标是加强业务、应用系统和数据库三个层面的集成 实施EAI应当遵循一定的方法和步骤 …….其中，EAI实施战略的制定是实施的关键 考虑到上汽销售的特殊情况，我们还设计了一套部分集中的备选方案 目前市场上主要的EAI产品 商业智能系统概述 随着企业管理从粗放向集约转变，以及业务规模的扩大和管理机制的完善，越来越强调数据的重要性 通过商业智能系统，可以实现对不同来源的数据进行汇总、整理，支持不同层次的复杂查询和分析的需求 通过数据分析工具可以实现对数据进行复杂的查询和分析，从而提高管理水平和决策能力 而数据的质量直接决定了分析质量，因此需要建立数据仓库，对数据进行统一的收集和整理 数据仓库的建设也是一个循序渐进，不断完善的过程 综上所述，上汽销售的商业智能系统建设可以先从业务级的数据集市和前端分析、展现工具起步，不断完善和深化应用 目前市场上主流的商业智能系统 客户关系管理系统概述 上汽销售的CRM系统主要包括运营型和协作型CRM，分析功能通过商业智能系统实现 通过CRM系统，可以大大提高销售管理、市场营销和客户服务的运作水平，并且对客户数据进行分析 根据上汽销售的业务特点，我们认为可以建立B2B和B2C两个统一的组织负责统一的客户服务和市场营销工作 呼叫中心系统是协作型CRM的重要组成部分，并且和CRM系统及其它应用系统集成 未来建议建立共享服务中心，B2B和B2C业务都使用同一套CRM系统软硬件设施 CRM系统可以按功能和业务分步实施 需要注意的是，CRM系统是一种工具，需要建立在以客户为中心的运营策略之上，才能真正为企业带来效益 上汽销售应选择比较成熟的CRM系统，这些系统中蕴涵了丰富的客户关系管理