毕业论文--电子商务下顾客忠诚的建立研究.docVIP

目 录： 摘 要 II Abstract III 一、绪论 1 （一） 研究的背景、目的与意义 1 （二） 文献综述 1 （三） 研究思路与方法 2 二、电子商务下顾客忠诚的理论综述与分析 2 （一） 顾客忠诚的基本理论 2 （二） 顾客忠诚与顾客满意的区别和联系 2 （三） 顾客忠诚的形成过程 4 （四） 顾客忠诚在电子商务企业中的重要作用 4 （五） 电子商务下影响顾客忠诚的因素 5 三、电子商务下顾客忠诚的现状和存在的问题 6 （一） 顾客忠诚的现状 6 （二） 顾客忠诚建立存在的问题 7 四、电子商务下建立顾客忠诚的策略 9 （一） 提升顾客满意 9 （二） 顾客需求角度分析 11 （三） 利用网络体验营销培育顾客忠诚 12 结束语 13 参考文献 14 致 谢 15  电子商务下顾客忠诚的建立研究 摘 要：由于信息技术的发展，特别是互联网便利、快捷的应用，改变了人们的购买行为、购买习惯和购买方式。电子商务的发展对传统贸易活动的方式带来了根本性的变革, 也使得消费者的地位发生根本性的转变, 消费者由过去的被动地位转为主动, 不仅能通过网络快捷的找到所需商品的信息, 并能方便的转向任一商家。传统的企业为了应对这一趋势，不断向网上拓展业务，与此同时，新兴的电子商务企业的巨大商机和低成本使得越来越多的企业加入，导致电子商务企业的竞争更加的激烈。随着企业经营观念从以利润为中心转换为以顾客为中心的转变，建立顾客忠诚成为企业越来越专注的营销活动，同时也是企业提高竞争力的有力手段，是电子商务企业成功的关键因素。电子商务中顾客忠诚可以极大的影响企业的经济效益，顾客忠诚能带来收入增加和市场份额的扩大。在网络时代，如何培养顾客忠诚度仍然是企业所要关注的重要问题，但是电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难的多，而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素，本文通过理论分析顾客忠诚、现状、影响因素、存在的问题、原因，多个角度分析电子商务环境下培养顾，提出建设性解决办法。 关键词： 电子商务；顾客忠诚；顾客满意 Under the electronic commerce customer loyalty to set up research Student：Liang Zhong Gudie Teacher：Sun Chuiqiang Huainan normal college economic and management department Abstract：, especially the Internet convenient, quick application, changed peoples buying behavior, buying habits and buying patterns. The development of Electronic Commerce on traditional trade way has brought the fundamental change, also make consumer status to have the fundamental transformation, consumers by the past passive to active, not only through the network to quickly find the required information, and can easily turn any merchant. The traditional enterprise in response to this trend, continue to develop online business, at the same time, the emerging e-commerce enterprises tremendous business opportunities and low cost makes more and more enterprises to join, leads to the electronic commerce enterprise s competition is more intense. Along with the enterprise manages the idea from the center with profit is converted to take the customer as the center of the change, build customer loyalty becomes more and more focus on the ma