流程设计与优化高级实务培训.pptVIP

Hiwin Management Consulting 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区他开来。 ——Hammer 内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、如何定义业务流程体系 2、如何划分流程范围 3、逻辑流程图和物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集流程概况信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、流程变革与软件包实施之间的关系 五、流程变革成功的基础- -组织变革管理 六、如何管理流程的持续优化 流程设计演练游戏 分组进行，每组人数为3-8人 各组讨论安排人员数量及组员在流程中承担的角色和活动 实施流程 计算和公布各小组业绩 商业环境的挑战- -3C √Customer √Competition √Change 我们需要什么样的经营文化 克莱斯勒买任何东西都要通过采购部门，甚至花费低于10$的办公文具用品也不例外，而实际上由审核、签名、批准等产生的内部费用高达300$。 Aetna生产和事故处理机构通常要花28天时间处理房主的保险申请，而其中真正生产性工作所花的时间只有26分钟。 DELL公司的每个环节的人员都能画出整个公司的流程图。 传统职能型组织中的陷阱 但问题是，流程被职能部门的界线分割得支离破碎，淹没在一个个孤立任务的背后。 思考 两个关键词 √流程的顾客是谁？（服务对象） √顾客的订单是什么？（优质产品和服务） 流程是企业价值创造的机制 √什么是流程（process）？ （Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。 组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情 组织和文化的演变- -大企业里的官僚和呆板 市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意 触目惊心的研究结果 根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上。 流程的VT/ET=？30% 例：IBM客户信货流程 IBM客户信货流程 IBM客户信货流程（续） 案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！…… 康奈狄克州南部，有一家大型机械组装厂多年来一直由一家外包厂商提供零件。起初三年中，外包厂商铸造的零件没有一件被退货，每一件都完全符合规格。 但是，有一天，外包厂商的缺陷率从零跳升到百分之百。 这种异常导致了无法预料的严重后果：外包厂的零件停止生产，这家大型组装工厂的组装也停止了，同时大家互相指责。 外包厂商发誓说：“我们的程序没有做任何改变，模具也是原来的。” 问题究竟在哪呢？…… 原来是零件表面出现粗边 。 原来是熟练工Fred退休了，他以前的岗位换了新人。 Fred走了，带走了锉刀，所以零件表面出现了粗边。 说明：不成熟的流程对人的依赖性太强，依靠人的经验、责任心太多。 越到高层，打交道的流程越多；越到低层，打交道的流程越少。 总结：流程的作用 √优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。 Fast、Right、Cheap、Easy （衡量流程是否优秀的四原则） √流程是对业务运作的规范，可以不断的总结 和固化优秀的经验。 企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制 建立规范的业务流程体系； 定期评估流程的运作绩效； 建立流程持续优化的机制； 内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、如何定义业务流程体系 2、如何划分流程范围 3、逻辑流程图和物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集流程概况信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、流程变革与软件包实施之间的关系 五、流程变革成功的基础- -组织变革管理 六、如何管理流程的持续优化 为了成为一流企业，企业需要提高它的业务流程能力，使得能为目标客户群提供最高的价值 例：A公司流程总体框架（按业务类别进行划分） 流程体系需要分层设计 流程体系文档应包括： 对