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企业竞争情报系统的建设 The Development of Enterprise Competitive Intelligence Systems（CIS） 北京大学新闻与传播学院 谢新洲教授 xzxie@pku.edu.cn 2003.7 经典CIS案例之四 一个国内的案例 ——成都金珠的竞争情报系统 一个国内的案例 ——成都金珠CIS 一个国内的案例 ——成都金珠CIS 一个国内的案例 ——成都金珠CIS 一个国内的案例 ——成都金珠CIS 一个国内的案例 ——成都金珠CIS 一个国内的案例 ——成都金珠CIS 一个国内的案例 ——成都金珠CIS 一个国内的案例 ——成都金珠CIS 一个国内的案例 ——成都金珠CIS 一个国内的案例 ——成都金珠CIS 一个国内的案例 ——成都金珠CIS 一个国内的案例 ——成都金珠CIS 一个国内的案例 ——成都金珠CIS 欢迎提问谢 谢！ * * 成都金珠生物科技有限公司是西藏金珠股份有限责任公司的全资子公司，是西藏金珠战略转型的产物，是一家新兴的高新技术企业。 为了实施母公司的发展战略，成都金珠管理层高度重视企业信息化和竞争情报工作，以此作为战略管理的基础、获取竞争优势的保证。 系统概况 成都金珠竞争情报系统是以成都金珠信息中心为依托，成都金珠内联网（Intranet）为平台，由组织网络、信息网络和人际网络三大网络和情报收集子系统、情报分析子系统和情报服务子系统三大系统构成的企业竞争情报系统，主要具有环境监视和对手分析的情报功能，为成都金珠领导集团的发展战略和竞争策略的制定起导向和咨询作用。 该系统的建设是在成都金珠总经理的直接领导和信息中心的参与下，本着第一把手抓总、与企业管理相结合、以竞争对手分析为核心、人机结合、快速反应和逐步建构的原则进行的。 成都金珠竞争情报系统总体框架 总经理 信息中心 信息源 企业员工 Intranet平台（Lotus Notes） 企业Web站点 防火墙 Internet用户 接口 ERP系统 竞争情报收集子系统 竞争情报分析子系统 竞争情报服务子系统 KIT管理 反馈 调整 报告及 汇报 设计与维护 组织网络的建设 组织网络是竞争情报系统的基础和保障，信息网络和人际网络的建设是要依靠和通过组织网络的结构和人员来实现的。 建议成都金珠采用集中式模式组建的组织网络的核心是业已建立并运行的成都金珠信息中心。所谓集中式模式是指将成都金珠生产研发中心、人力资源中心、营销中心、资财中心的信息以及来自其他部门的外部环境信息都汇总到信息中心进行管理。由此形成了信息总监领导下由信息收集人员、情报分析人员和计算机及网络技术人员组成的竞争情报中心的组织结构。 信息网络的建设 信息网络的建设是CIS的主体工程和核心内容。我们建构的信息网络是以成都金珠现有的Intranet以及有关办公自动化系统为平台，以关键情报课题管理为中心，由竞争情报收集、分析和服务三大子系统构成，实现了竞争情报信息网络与公司原有信息系统平台的有机链接。 系统采用B/S三层技术架构，用浏览器进行企业竞争情报信息的浏览、发布和管理；用Web服务器实现对客户端事务的集中管理和业务处理；用数据库服务器完成数据库的存储和组织。 (1)关键情报课题管理 关键情报课题作为系统的中心，将收集、分析和服务三个子系统的内容都置于KIT管理之下。将一个关键情报课题分解为若干关键情报问题（Key Intelligence Questions，KIQs），通过对这些问题一一进行解答，就会得到对于该课题的一个完整的分析。KIT管理要经过课题确立-课题分解- 收集数据-分析数据-撰写报告这样五个步骤。 KIT 确立 KIT分解为KIQ (2)竞争情报收集子系统 为满足公司对环境监视和对手分析的情报需求，我们设计了由竞争环境、竞争对手、研发信息和营销信息四个模块构成的共计14个一级指标和184个二级指标的竞争情报收集子系统指标体系，并将这些指标作为以下这些数据库基本表的字段。下图即为收集来的信息的存贮结构。 数据库 竞争环境 竞争对手 研发信息 营销信息 政府机构 政策法规 行业新闻 资财 营销 生产 产品 人员 概况 研发专家 研发机构 四新 内部在研产品 重点产品跟踪 终端销量 相关机构 产品 医院 销售人员 零售网点 对于从人际网络和书面文件中收集到的信息，由收集人员对其进行分类、整序后， 通过人工录入界面，存储到下图中的基本表的相应字段中 。 成都金珠