售楼处物业.docVIP

如何在销售过程中展示物业存在的价值，在楼宇的同时，通过宣传优秀物业服务品质，展示出物业服务的重要性，增加销售的一个亮点，展物业服务水平，增加业主的购买信心为了配合销售部工作，同时对前期物业简单定位， 一、人员配置 1 2、保安3人 3、保洁2人 4、水吧员1人 5、夜值一人。 保安： 岗位职责 ????以饱满的军姿，良好的形象，，热情迎接宾客，向宾客提供优质的服务，展示出高端的服务品质，维持车场秩序，保持畅通有序，为售楼处提供安全、礼貌的安保及迎宾工作。 1、遵纪守法，服从安排，关心集体，爱护公司财务。 2、上班期间着装整齐，仪容端庄，礼貌用语规范，严肃纪律。 3、认真做好保安日常工作，熟悉并掌握售楼部情况，熟悉各种设备设施分布。 4、做好来访人员引导，树立集团形象。 5、做好客户车辆引导工作。 6、预防各类治安事件发生，确保工作人员、售楼处正常的工作秩序，全面做好售楼处治安防范工作。 7、按时上下班， 8、无工作需要，禁止进入售楼处内。 9、积极主动维护售楼处治安秩序，做好五防工作（防火、防盗、防抢、防破坏、防自然灾害） 上班时间安排 10、执勤期间，除接待客户外，不得擅自离岗。 ? 1、上班时间：形象岗队员上班时间按公司规定执行。 2、正常工作时间是：早8:30----晚18：00 具体时间：根据营销部实际需要再做安排调整、 岗位分布 1号岗： 形象岗，一人，位置，大门口位置右侧指定执勤点，设置遮阳伞或者岗亭。 实际操作要求： （1）做好本职工作同时，积极配合好销售部的相应工作。 （2）执勤期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态，访客车或步行到来时，距10-5米左右，成立正姿势举手敬礼，宾客一行全部进入售楼中心后礼毕。 （3）简单掌握楼盘知识，对宾客提出的问题应热情回答，对答复不了的问题，应表示歉意（对不起，这个问题我暂时不了解，请您到。。。。咨询吧）并引导宾客到售楼处咨询。 （4）应注意礼仪服务用语，面带微笑，对出入宾客及公司主要领导应敬礼。 （盘问衣衫不整的闲散人员或乱停放车辆，应先举手致意或点头示意，并向前招呼“对不起请。。。。。”不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 （5）对公司开发的项目，做到基础资料熟练掌握，并能简单回答客户提出的问题，对于不知道的问题不能乱回答，应回答“对不起，这个问题我暂时不知道，请你到售楼处咨询吧”并将宾客引领至售楼处，并告诉销售人员客人所提问的问题。 （6）执勤期间，除接待客户外，不得擅自离岗。 ? 2号岗：车场岗，二人，地面车场一人，地下车库一人。位置：地面车场，地下车库。 设置太阳伞。主要工作：负责车场车辆停放管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。确保进出车辆畅通、安全。 ??实际操作要求： （1）当宾客车辆进入停车场时，车场岗应迅速跑至车前，主动为其引领车辆，并说：“您好，请这边停车，好吗。”，指引车辆停放在指定停车位。车辆指挥手势要标准。 （2）主动帮助宾客开车门。站立在车门前位置，敬礼，右手开车门，车门开后注意礼貌用语“先生您好、女士您好”伸出左手放在车门框上方，放置宾客头部碰到顶部。客户下车后轻关车门。 （3）提醒宾客关好车门窗。 （4）为客户指引售楼处位置。如遇雨雪天气应主动为宾客打伞至售楼处。 （5）如遇到宾客提行李的应主动向前：“您好，先生或女士，我来帮忙给您提行李” （6）如遇到宾客找不到自己的车辆，应主动向前：“您好，先生或女士，请您告诉我车牌号，我来帮您找。” （7）对公司开发的项目，做到基础资料熟练掌握，并能简单回答客户提出的问题，对于不知道的问题不能乱回答，应回答“对不起，这个问题我暂时不知道，请你到售楼处咨询吧”并将宾客引领至售楼处，并告诉销售人员客人所提问的问题。 夜值 1、及时检查售楼处外围，是否有停留的车辆，（电动车、摩托车、自行车）及时做好登记。 2、应及时关闭相应的灯光，除保留指定照明外。 3、禁止在售楼处内抽烟、饮酒。 4、严禁擅自脱离岗位，离开。 5、对有夜间路过的来咨询的客户应礼貌告知请白天销售人员上班后来咨询。 6、发现问题，及时电话汇报，协商处理方法。 7、发现偷到行为，及时制止并拨打报警电话后，及时和负责人电话联系，便于第一时间内到达现场处理，注意保护现场。 8、做好交接班手续。 ? 形象岗交岗、换岗规范： 1、在执勤中应保持跨立姿势。 2、当接班、换岗人员到达身体前两到三米处时，身体迅速成立正姿势。 3、换岗人员走到执勤人员正前方1.5米处，立正，敬礼。 4、形象岗人员在看见换岗人员敬礼后迅速回礼，并向右侧夸出一步，（如有对讲机，则右手取下，双手交于换岗人员手中）齐步走到接岗人员一侧，接岗员齐步走向形象岗位，立定，转身。