面销的技巧成功面销九步走.pptVIP

成功面销九步走 第五步－处理异议 注意事项 不得与顾客发生争执 切忌不能让顾客难堪 切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪 切忌表示不耐烦 切忌强迫顾客接受你的观点 必须具备产品知识，竞争对手知识及行业知识 成功面销九步走 第六步－成交 清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，在这一刻，促销员必须进一步进行说服工作，尽快促使顾客下决心购买产品。 成功面销九步走 第六步－成交 服务标准： 观察顾客对产品的关注情况，确定顾客的购买目标 进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处 帮助顾客作出明智的选择 让顾客相信购买行动是非常正确的决定 成功面销九步走 成交时机（抓住机会，说服顾客购买） 顾客不再提问，进行思考时 话题集中在某个产品上时 顾客不断点头对促销员的话表示同意时 顾客开始注意价钱时 顾客反复询问同一个问题时 顾客与朋友商议时 第六步－成交 成功面销九步走 第六步－成交 成交技巧 不要再给顾客介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上 进一步强调产品所给顾客带来的好处 假定已经成交，迅速为顾客开具售货单 强调购物后的优惠条件，如赠礼、价格优惠等，强调机会不多：这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了；强调产品库存不多：这种产品很好销，今天不买，就要等下一批货了 成功面销九步走 第六步－成交 注意事项： 切忌强迫顾客购买 切忌表示不耐烦：你到底买不买？ 必须大胆提出成交要求 注意成交信号，切勿错过 进行交易，干脆快捷、切勿拖延 成功面销九步走 销售成交后是否到此结束？ 且慢，还有三个步骤 成功面销九步走 第七步－附加推销 附加推销有两个含义： 当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其他产品，令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象； 当顾客完成购物后，尝试推荐相关的产品，引导顾客消费。 成功面销九步走 第七步－附加推销 服务标准： 保持笑容，语气温和 尝试推荐示范其他产品，重复第三步 如顾客不购买，也要多谢顾客及请顾客再来选购 关注顾客的实际需要，尝试推荐相关产品，引导顾客消费 成功面销九步走 第七步－附加推销 语言技巧 我们还有多种**产品，让我给您介绍一下吧 试一试这一种吧，我给您示范一下 没关系，将来有需要再来选购，你也可以介绍你的朋友来看看 没问题，以后有需要，再来参观 谢谢您，您可以再考虑一下，有需要随时找我 再看看其他产品，是否还有适合您用的？ 您再买一个**，配合您刚才买的**，功能就更齐全了。 您家里是否还需要一个**呢? 成功面销九步走 第七步－附加推销 注意事项： 切忌强迫顾客购买 站在顾客立场，为顾客提出建议 切忌过于热情，让顾客有硬性推销之感 如顾客不购买，不可有不悦的申请 切忌对不购物的顾客冷言冷语 附加推销做的好，可以增加销量，或让顾客留下更好的印象。 成功面销九步走 第八步－安排付款 顾客决定购买后，希望付款过程简单快捷，条码无误，货物包装完好美观，促销员服务专业。在这个时刻，促销员必须表现专业服务，让顾客有良好的印象。 成功面销九步走 第八步－安排付款 服务标准 告诉顾客货物的价格和购物的总值 给顾客开具销售小票 指示顾客就近到收银台付款 展示产品给顾客核对 包装产品（如需要包装） 如有报修，告诉顾客注意保管好报修凭证，并向顾客展示报修凭证 把包装好的产品双手交给顾客 成功面销九步走 第八步－安排付款 语言技巧 请您先到收银台付款，我给您备好货品 请您看一下，这一件是新的，我帮您包起来 这是报修凭证，请注意保管。 我们的产品是很重视售后服务的，这是保修服务地点 这个给您，谢谢，有空请再来参观，再见！ 成功面销九步走 第八步－安排付款 注意事项 必须保持微笑，保持与顾客目光接触 声音清晰、确定 告知顾客收银台位置，必要时带顾客去结帐 安排付款要快捷妥当 认真包装产品，行动迅速，避免让顾客久等 避免冷落顾客 成功面销九步走 第九步－结束送客 最后，结束整个过程，在这个时刻，应向顾客道谢，并欢迎顾客再次光临。 成功面销九步走 第九步－结束送客 服务标准： 保持微笑，保持目光接触 如有其他顾客，做到“接一待二照顾三” 提醒顾客带好相关物品 谢谢顾客光临 成功面销九步走 第九步－结束送客 语言技巧： 对不起，请稍等 要你等候，真不好意思 欢迎下次再来，再见！ 你东西拿好，慢走！ 有什么需要，请再来！ 成功面销九步走 第九步－结束送客 注意事项： 切忌匆忙送客 切忌冷落顾客 最好最后一步，带来更多生意 让每位顾客满意而归 是促销员的最大业绩！ 成功面销九步走 你记住了吗 第一步－营业前准备 第二步－初步接触 第三步－揣摩顾客需要 第四步－产品介绍 第五步－处理异议 第六步－成交 第七步－附加推销 第八步－安排付款 第九步－结束送客 成功面销九步走