3G数码电池经销商作业指导书.pdfVIP

厦门华天高科电池科技有限公司 厦门华天高科电池科技有限公司 厦厦门门华华天天高高科科电电池池科科技技有有限限公公司司 文件编号：WATA-SC01 经销商作业指导书 冬天电池使用中存在的问题及相应的纠正与预防措施 自从入冬以来，各地经销商陆续反馈3G数码电池在冬天使用过程中发现的一些问题，期 待得到厂里的支持和明确的解决方法。公司销售部门汇总大家的意见，整理成本作业指导书， 以供大家采取相应的纠正和预防措施，共同应对冬季存在的问题。 以下从简单到复杂，从粗浅到专业地提供一些基础知识和技巧，以供大家参考使用： 10 10 一、经销商必须完全掌握的1100个问题和处理方法： 1 1 11、问：为什么电动车天气越冷越跑不远？ 答：根据热涨冷缩的原理，电池的容量越冷越收缩，天气越热越扩大。电池在天气冷的时候 装电少，放出的电也少。所以天气越冷车的里程越短，等天气回暖了，里程就增加了。 2 2 22、问：什么样的使用方法和措施可以让天气冷的时候，车可以跑得更远一些？ 答：尽量在温暖的环境内充电，有暖气的尽量在室内充电，充电时间尽量长一些。 3 3 33、问：客户的车刚装的电池，两天就喊“跑不远”，什么原因？怎么办？ 答：客户的车刚装电池2天就觉得跑不远，可能是用户只把电池内的出厂电荷放出来，电池 出厂时充电饱和，随着存放时间的延长，剩余的电量越少，这是正常现象。 使用新电池的前3次，充电时间达到12小时以上，然后尽量骑到车快没电再充电，这样 连续3次，有利电池的寿命。只要你这样交代，90%以上的客户不再反馈跑不远了。 4 4 44、问：冬天来了，客户反馈跑不远的增多，是不是电池质量有问题了？ 答：很多用户根本不知道电池的容量随温度的下降而下降，随温度的提高而提高。他们在冬 天反馈跑不远，是因为和夏天的行驶里程进行比较，感觉比夏天跑得少，就向您投诉来了。只 要你告诉客户热涨冷缩的原理，等天气回暖，行驶里程就会重新增加，一定要让客户明白这个 道理。 5 5 55、问：用户反映电动车跑不远，可能的原因有几种？ 答：电动车“跑不远”的原因很多，常见的有以下几种： A：客户没有看里程表，靠感觉。比如昨天电充满了，车被另外一个人骑了很远，然后车 主人今天开始骑，发现一下就掉灯了，马上向你反馈跑不远。出现这样的情况，我们也无 法知道真相。你只要告诉用户，华天3G的电池容量大，不会跑不远。让他继续使用一个 星期，如果再跑不远就回来检查。这样一来，90%的客户不再回来了。 B：有的用户有拔掉充电器插头的好习惯。由于在店里或者借用他人的场所充电，有的用户 充电几个小时，感觉差不多了，就拔掉充电器的电源。长期充电不饱和，导致电池的容量 下降，就算这次真的充电时间够长，也无法恢复容量了。遇到这样的情况，一定要查询用 户是如何充电的。告诉用户，充电时间长，不会伤害到电池，因为充电器转绿灯以后，就 进入保护状态，就算连续充电几天，电池也不会损坏，反而对电池的均衡有帮助。 C：用户把电动车当运输工具，载重、连续爬坡、逆风行驶、频繁刹车、轮胎气压太低等等 都会大大缩短行驶里程。告诉用户这些道理，用户就会认真验证电池是不是跑得远了。 D：有的用户使用几个月，就马上跟您说，电池跑不远，要求更换全新的，当你问起细节 的时候，他能回答得滴水不漏，并且他知道电池的换新期和保修期等等。这个客户有可能 是很专业的。也许电池并不是跑不远，他们长期使用电池，已经知道在换新期内可以免费 更换电池，他们或许想得到长期免费使用电池的目的。遇到这样的用户，你就不得不认真 检测电池，只要容量足够，不能给予更换。有些聪明的用户知道你需要详细检测，且有条 件和设备，他就放弃更换的期望了。经销商无条件的更换，可能会让这样的事情经常发生。 E：充电器充电电压太低、转灯电流太大，经常处于充电不饱和的情况，导致电池的容量 下降。遇到这样的情况，一般只要更换充电器就解决问题。最好是更换充电器的时候，给 客户脉冲还原一次。让电池的容量回复到出厂状态。 F：36V的有刷电池，且电动车已经老化，电机的磁缸可能退磁，也导致行驶里程不足。很 多用户还不知道36V的电动车比48V的跑的距离少。只要您告诉用户这些相关的常识，用 户就能很快明白。 G：有的用户只要看到指示灯到红色