团队管理者课程教材.ppt

TCL 集 团 培 训 学 院 管理系统循环 TCL 基层管理干部普及性课程 部门目的 任务权限 作业标准 管理项目 实施培训 实施工作 部门目的 异 常 检查/记录 正 常 防止 发生 A P C D Y N 紧急 处理 TCL 集 团 培 训 学 院 沟通的基本模式 TCL 基层管理干部普及性课程 表达者 接收者 发 送 反 馈 * 环 境 * 对 方 * 自 身 影 响 单双向沟通体验: TCL 集 团 培 训 学 院 沟通理解图 TCL 基层管理干部普及性课程 I 不 知 道 知 道 I I III IV II 揭 示 反 馈 开放区 盲 目 区 未 知 区 隐 藏 区 自 己 对 方 知 道 不 知 道 沟通的内涵 _________________ 如何传达？ _________________ 结果与影响？ TCL 集 团 培 训 学 院 有效沟通的原则 TCL 基层管理干部普及性课程 了解自己的感受 _______________________ 不强迫也不放弃 _______________________ _______________________ 正面表达不要扭曲 _______________________ 真心地聆听 _______________________ 不用敌对态度 TCL 集 团 培 训 学 院 倾听的技巧 TCL 基层管理干部普及性课程 鼓励 —— ______________ 询问 —— 注目阶段 反映 —— ______________ 复述 —— 归纳感受 倾听的层次 ___________ 虚听 选择的听 _________________ _________________ TCL 集 团 培 训 学 院 五大层次需求 TCL 基层管理干部普及性课程 ____________________ 安全需求 ____________________ 自尊需求 ____________________ TCL 集 团 培 训 学 院 培养下属的基本 方 法 TCL 基层管理干部普及性课程 _______________________________； 帮助下属提高其综合能力； __________________________； 使属下尝到达到目标的喜悦； TCL 集 团 培 训 学 院 培养下属工作 的基本原则 TCL 基层管理干部普及性课程 __________________________ 激发愿望（启发下属积极性） ____________________________ 联系实际、实践的指导（恰当方法） _________________ TCL 集 团 培 训 学 院 下属学习的规律 TCL 基层管理干部普及性课程 准备的规律 ______________ 效果的规律 _________________ TCL 集 团 培 训 学 院 OJT TCL 基层管理干部普及性课程 OJT —— 在职教育 On the Job Training OJT的实施方法： 有重点性的（针对性） ______________________ 有阶段性的（循序渐进） TCL 集 团 培 训 学 院 OJT执行流程 TCL 基层管理干部普及性课程 TCL 集 团 培 训 学 院 OJT计划表格式 TCL 基层管理干部普及性课程 制 表 者 单 位 制表日 姓 名 职 务 批 准 制 表 者 确 认 指导对象 指导目标 指导内容及活动 日程计划 评 价 及 今 后 计 划 OJT实施计划表 TCL 集 团 培 训 学 院 培养下属的程序 TCL 基层管理干部普及性课程 第一步：判定教育关键 _____________________ 考虑到下属的能力与态度 _____________________ 第二步：决定培训内容与方法 规定具体的培训内容 ____________________________ 第三步：准备 ___________________ 必要时准备场所 TCL 集 团 培 训 学 院 培养下属的程序 TCL 基层管理干部普及性课程 第四步：实施 __________________ 说明内容 ____