【孙岚】自我沟通与15种职业沟通技巧课件.pptVIP

话术模板： “大哥啊，您来啦!好久没有看到您了嘛？” “畦!美女，你今天好漂亮呃!” “大哥，你好!哎哟!头发又长了嘛，今天剪一剪吧？” “Hi!兄弟，好久不见十分想念呃!怎么样，我上次帮你设计的发型不错吧?计算过吗?回头率有多少?” “哟!大姐，今儿我就知道您会过来，要不这天气怎么这么好！” “好久不见，真的好想你!” “你今天穿的衣服真适合你，显得脸色好好啊!” “你变瘦了，越来越苗条了!” “你的脸色越来越好!” “几天没见，我们见不到你，少了好多快乐!” “今天我就知道你会来，要不早晨起来，咋莫名其妙地开心呢!” “你看，你一来，我们店的生意一下子多了起来，都是被你气质吸引过来的。” 老师叮咛： 以上这类语言单从字面上看好像太过随意，但实际上，顾客却能从我们的语言和语气中感受到另一种意境：我们彼此都很熟，差不多都是朋友了!另外，适当地使用一些肢体语言对于增进我们和顾客之间的感情也非常的有效。比如，在招呼时很随意地拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，或是很自然地将对方手里的东西接过来等等小动作，看似随意，却是我们与顾客感情纽带上的一支点睛之笔! 克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。 处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。 沟通的三种常见模式 冷漠 同情 双赢 人生大转盘：游戏规则 1．每人脸朝天花板，面无表情地随意走动，遇人转开。 2．每人脸朝自己脚尖，面无表情地随意走动，遇人转开。 3．每人脸朝他人脸，面无表情地随意走动，遇人转开。 4．每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人点头。 5．每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人握手。 6．每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人点头，心中说：“我很欣赏你”。 7．每人脸朝他人脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，口中说：“我很敬佩你”。 让你轻松— 认识自己 了解同事 善待家人 破译生命密码处事秘籍  自我沟通——我是谁？ 我是谁？[找到自己的定位] 我在领导心目中的位置是？[不可替代吗？] 我在单位存在的优势是？[技能+知识+才干] 我致命的弱点是什么？[影响我发展的要素] 我还有多大的空间发展？[真正适合我的位置] 我对职位的贡献是什么？[靠什么发达] 我适合的圈子是什么？[人际关系] 生命密码发明者是两千五百年前的希腊数学家和哲学家  ——毕达哥拉斯！ 他发明了一门艺术兼科学，当时称之为占数术，借数字来诠释人生的意义与人的生命潜能，现称为生命密码。 他的一句名言是：万物皆数字 生命密码的应用 读人识人的工具 认识自己的优势潜能与天赋 发现自己的弱势与成长空间 深度洞察他人的人格特质 洞察亲密关系中的关键密码 修行地图：身心灵成长与生命数字的关系 应用 关系篇：如何经营好亲密关系与人际关系？如何进行亲子教育？合作伙伴？ 职场发展篇：如何发展个人影响力？如何更好地与人沟通？如何提升情商魅力？如何与对方谈判？ 修行篇：如何成为最好自己？如何修正自己的行为模式？如何转化习气？ （一）生命数计算方法 生命数 —— 以公历出生日期(年、月、日)的数字相加直至最后得到的个位数 算一算：你是几号人?你发现了什么？ 领袖型（自主型） 双向型（纠结型） 理想型（梦幻型） 平稳性（板凳型） 演说型（营销型） 爱心型（无私型） 完美型（分析型） 统御型（国王型） 幻想型（思想型） 九 种 生 命 密 码 解 读 爱心提醒： 以上的文字仅作参考，不会完全精准。据现场多次测试，有70%准确率。 你语言只用正面信息，绝不出现负面暗示。 你在初级水平时，不要解读他人，纯属游戏。 要跟随老师用心学习几天后达中级以上水平时，才可解读他人，注意你的语言信息一定要是正向积级的。注意语言的精准性。不妄作评判。 这是一个读人识人工具，也是一个助人工具，请不要滥用。 应用 关系篇：如何经营好亲密关系与人际关系？如何进行亲子教育？合作伙伴？ 职场发展篇：如何发展个人影响力？如何更好地与人沟通？如何提升情商魅力？如何与大客户谈判？ 修行篇：如何成为最好自己？如何修正自己的行为模式？如何转化习气？ 十五种职业的客户沟通技巧 职业 特征 沟通技巧 公务员型 决断力不强 提防心强，不轻易相信营销人员 乐于分析别人的心理 企业家型 心胸开阔 思想积极