练就火眼金睛，成为面试高手.pptVIP

意愿型问题 * 这个工作需要经常出差，你愿意经常出差吗？ 这个工作不仅需要经常出差，加班也很多，不出差时，经常会加班到晚上九、十点，你愿意经常加班吗？ 你以前的工作需要出差吗？频率怎么样？家里人有意见吗？你是怎么处理这个关系的？ 假设某种情况，考察应聘者在这种情况下的处理。 对于这种问题的答案需要非常非常慎重！！！ 面试提问类型 * 导入型问题 知能型问题 意愿型问题 假设型问题 行为型问题 应变型问题 假设型问题 * 假如你来做我们公司的业务员，你会怎么开展自己的工作？ 假如客户与我们竞争对手的关系非常好，你觉得应该怎样突破这种被动局面？ 面试提问类型 * 导入型问题 知能型问题 意愿型问题 假设型问题 行为型问题 应变型问题 你以前有没有遇到困难的工作情形？ 遇到困难的工作情形时，你是怎么处理的？ 你以前有没有遇到困难的工作情形的事情，把当时的情况描述一下。 哪个问题更有杀伤力？ 预测未来的行为，过去行为是最有效的依据之一。 “知道”和“做到”之间存在巨大的距离。 我们要尽量收集有关具体行为的信息 面试提问类型 * 导入型问题 知能型问题 意愿型问题 假设型问题 行为型问题 应变型问题 STAR原则 * Situation Task Action Result 真假STAR 每当我在销售中遇到困难时，我总是花一些时间分析一下目前的形势，看看我是否应该改变策略。我发现客户在不同时间地表现很不同。关键是我可以从当时的讨论中跳出来看客户是怎样的背景。这样一来，我就可以根据客户的情绪改变我的态度。用这个方法总能帮助我战胜销售中的困难。 我一直都知道作为一个好的销售人员应该很有条理性。当你有很多事情需要同时做时，你确实需要逼迫自己有条理性。你不得不花时间准备“要做的事”核对单，承认自己有一些不重要的事不能做。对我来说，一个好的有组织的计划是防止问题的关键。 上周我处理了一个被我们开错支票惹恼的客户。我一听他的声音就知道他不会轻易善罢甘休。我立刻道歉并告诉他我会立刻尽全力为他解决问题。这使他稍微平静了些，从而我能发现问题所在并研究找出解决方案。我10分钟内给他回了电话。通话结束前，他还特意对我的快速反应表示满意。 A B C 考察应聘者的随机应变、承受压力、面对挑战时的反应能力和情绪稳定性。 面试提问类型 * 导入型问题 知能型问题 意愿型问题 假设型问题 行为型问题 应变型问题 面试技巧 注意观察面试者在面试过程中表现出来的行为 眼光 身体语言 声音 说话方式 面试技巧 * 察言观色 给予压力 小结或总结 控制进度 记录 追问 礼貌 影响沟通效果的因素 身体动作 语言的内容 语音语调 55% 7% 38% 通过某种方式给面试者以压力，观察面试者在压力情况下的应对方式。 提问 沉默 眼神 表情 面试技巧 * 察言观色 给予压力 小结或总结 控制进度 记录 追问 礼貌 通过适当的小结或者总结，使信息更加清晰，并给予反馈，确保沟通顺畅。 面试技巧 * 察言观色 给予压力 小结或总结 控制进度 记录 追问 礼貌 面试是有时间限制的，必须在一定时间内获得足够信息 对于夸夸其谈、不能有针对性回答的面试者，需要考官通过适当方式控制面试进度。 面试技巧 * 察言观色 给予压力 小结或总结 控制进度 记录 追问 礼貌 好记性不如烂笔头 记录行为性信息，为评估提供依据 降低面试者提供虚假信息的几率 面试技巧 * 察言观色 给予压力 小结或总结 控制进度 记录 追问 礼貌 对于信息不足的回答进行追问 对于仍有疑问的回答进行追问 面试技巧 * 察言观色 给予压力 小结或总结 控制进度 记录 追问 礼貌 面试是展示公司形象的重要场合。好的面试官可以让即使没有通过的面试的人员对公司充满敬意。 应该对应聘者给予关注、尊重，必要时给予建议 不要粗鲁的打断、不屑的表情、随意接听电话、令对方不快的动作 面试技巧 * 察言观色 给予压力 小结或总结 控制进度 记录 追问 礼貌 QA 谢 谢 * * * 会看法一致吗?每个人看法不一样.可以采用写出来的方式. * 练就火眼金睛成为面试高手 欧阳晖 2009年8月12日 人员甄选方法 * 简历 面试 无领导小组讨论 人格测评 能力测评 文件筐 评价中心 模拟 不同甄选方法的有效性 * Robertson, I.T Smith, J.M. (2001): Personnel Selection. Journal of Occupational and Organisational Psychology. 74(4), 441-72 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0.0 评价中心技术.63 能力测验 + 工作样本 .