做社区居民健康卫士.docVIP

做社区居民的健康卫士 尊敬的各位领导大家上午好： 在医疗改革逐步深入的今天，我们医院始终把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位。在提高医疗质量，改进医疗服务方式上不断创新。尤其是在责任医生团队建设方面取得了可喜的成绩。 我们洮昌站是我院社区服务的排头兵。2008年在全站医护人员的共同努力下，全年门诊创收超过一百万（133万元）。创造了社区卫生服务历史的神话。我们的工作取得满意效果，得到社区居民的肯定。一年中得到锦旗3面、表扬信5封。慢病管理工作及社区重点人群管理工作也发生了质的变化。 现在将我们一年来所做的工作向各位领导汇报如下： 一、抓优质服务，完善vip服务理念 优质服务是医院工作的核心，是各医院之间竞争的一个极为重要的利器。我站提出对患者要vip服务，强化基础质量管理，提高医务人员整体素质。对就医的患者我们要做到： 四要：诊断要明确，用药要合理。价格要公开，随访要及时。 三心：对老人要有爱心，解释病情要耐心，技术操作要细心。 二照顾：对孤寡老人要照顾，对低保户、残疾人要照顾。 一满意：要做到所管辖地区居民及就诊患者满意。 确保患者在就医期间心情愉快，在减轻病痛的同时得到心灵的蔚籍。使患者享受到亲人般的关怀，女儿般的服务。 大家要问为什么你们站患者那么多？这是几代人共同努力的结果。我们的老站长梁金梅、姚明玉都在这里流过辛勤的汗水。他们多病缠身，依然战斗在医疗第一线。 为了提高经济效益，让周围的居民阿相信我们，回归社区看病。我们的医护人员转变老的经营观念，不等、不靠，变被动服务为主动服务。我院领导想了很多办法，制订了很多惠民政策。 1、搞义诊：免费为居民测血压、测血糖、做心电图，免费赠送药品。这样的活动每年都要搞1-2次。 2、设立夜诊：24小时开诊，这样方便了附近居民。确保周围居民在最需要的时候能找到医生，及时有效地为患者解除病痛，减少了去大医院看病的很多麻烦。 3、定期到社区居委会坐诊：每周一、周四是责任医生工作日，责任医生要去社区与慢病患者见面,了解他们的用药情况。必要时把患者约到我们卫生站里来，让值班医生做进一步检查，及时发现并发症，协助办理住院治疗，病情严重的帮助转院。没有病情变化的我们就唠家常里短，与他们交朋友，让他们了解我们的工作情况。使患者接纳我们，把患者留在社区。 4、我们聘请两个医疗质量监督员，他们定期反馈信息，可以了解患者的要求，倾听患者的不同意见，发现不足及时改正。 5、深入社区与社区主任经常沟通情况，同时对孤寡老人、低保户走访。社区搞大型活动就通知我们，我们就立即派责任医生去进行健康教育讲课，发放宣传资料。 6、定期召开楼长会议，了解居民家庭情况。如人员变动情况，婚丧嫁娶情况。及时掌握第一手资料。 二、提高服务质量，构建和谐医患关系 我们站全体医护人员内强素质，外塑形象。以微笑服务及良好的精神风貌，迎接社区内外患者就医。在工作中注重对每个就医患者全程服务，确保患者满意。 何谓全程服务？就是为患者的整个就医过程服务。 例如：一名高龄患者就诊，就会有医护人员引领到诊室就诊，看完病有人帮助取药，同时安排床位打点滴。输液结束后，如果没有陪护的时候，我们帮助打电话通知家属来接。实在没人接的，就派人给病人护送到家里。患者停止输液后，我们要电话随访，指导后续治疗。这样即密切了医患关系，又观察了用药效果。患者家属非常满意。 洮昌站是一个朝气蓬勃的集体，医生护士团结协作，无私奉献。谱写了一曲曲爱的颂歌。 罗敏医生即是全科医生又兼责任医生。在工作中她注重与患者的交流，了解居民的生活情况后主动上门服务。多次免费为低保户针灸、按摩，自掏腰包给孤寡老人买水果、鸡蛋，得到患者的信任。找她看病的患者很多。患者高兴地说：“这里的医生没架子，有亲和力，到社区医院就象到家一样。” 王文英医生是中医师，经常指导中医处方及中医病志书写。在中医进社区工作中发挥了积极作用。 杨秀环副主任医师在社区医疗工作中，能够为急、危、重症病人制订治疗方案，并跟踪观察，经常上门服务。为患者解除病痛的同时也为他们节省了开支。得到患者的信赖，提高了我院的知名度。 我们的护士各个操作技术过得硬，导尿、下胃管、灌肠、外伤缝合样样精通。使我站成为远近闻名的品牌社区医院。 护士长何静在无菌操作上严格管理，消毒工作及时认真，杜绝了医源性交叉感染。对新调来的护士能做到传帮带，使她们能尽快进入角色。出色的完成各项护理任务。使大部份经常到大医院看病的患者都回归社区。 在外跑家床的高文凤大姐，是患者最信赖的老护士。她不仅针扎的好，还乐于助人。经常帮助患者取送药品，为患者做一些力所能及的事，得到患者的信赖和好评。为了给医院增效益，她的足迹遍布九一八、长客总站、沈阳大学、文华圆。风