如何当好一线班组长_高级版.jsp.ppt

持续观察每个员工和作业现场，去寻找和发现问题； 挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面临的问题和对工作改进的建议。 － 明确任务，简单介绍任务的背景； － 说明你需要什么样的结果； － 限定要求范围； － 限定完成时间，征询下属意见。 工作布置与督导 － 关于下属 － 关于工作 － 关于环境 定期了解下属的工作情况 任务布置后的指导 将了解的现状与预先设定的工作计划、工作标准或工作要求进行比较。 做出评价，提出改进意见。 注意以激励为主，并指出发展建议，切忌影响了班组士气和工作效率。 根据具体情况，把握好指导的“度”。 给予表扬、奖励或考核兑现。 不要将督导变成代办 要让下属明白他应该为自己的工作负责 要保持警觉，下属的任务会在不经意间爬到你的肩上。 要善于区分下属是确实能力不足还是不愿意承担责任 对于确实存在能力问题的下属，要及时给予指导和帮助，但绝不是替他干。 也可以让能力欠缺的下属同一个经验丰富的员工一起干。 对于有能力但不想承担责任的下属，要礼貌而坚决地拒绝他的任务。 当下属遇到困难而表现出不自信时，多给鼓励。 及时肯定下属多成绩或进步可以增强他的自信。 第三讲 学会沟通 为了一个设定的目标，将信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同认可的过程。 沟通要有明确的目标 达成共识 交流信息思想和情感 向上 向下 平 行 － 没有正确地阐述信息 － 不善于聆听 － 沟通的位差损耗效应 － 缺乏反馈 － 未站在别人的角度想 搞清楚自己该说什么 弄明白别人想听什么 练练说话的功夫 认真分析听众 做好充分准备 聆听是一种主动的过程 鼓励对方先开口 表示兴趣，保持视线接触 全神贯注，表示赞同 让人把话说完，切勿武断 鼓励别人多说 让别人知道你在听 注意非语言性的暗示 接受并回应 暗中总结提出自己结论 － 针对对方的需求 － 具体、明确 － 有建设性 － 对事不对人 如何接受反馈 耐心聆听，不打断 避免自卫 表明态度 上司的需要 下属的对接 支持 尽责，尤其在上司薄弱处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期汇报工作、自我严格管理 为领导分忧 理解上司、勇挑重担、合理建议 提供信息 及时反馈，汇报、沟通 了解你的上司 尊重和欣赏上司 适应上司 与上司对接 让上司全面了解你 学会向上司汇报工作 仔细聆听上司的指示和命令 简要提出自己的思路和需要解的问题 制定具体的工作计划 注意工作过程中的汇报 工作结束后要及时汇报 汇报工作要简明扼要有针对性 适当的时间 适当的地点 用事实和数据说话 突出关键与重点 让上司当老师 运用引导式提问解开死结 在走动中与下属沟通 下达指示时的沟通方法 － 指令下达前应考虑的因素 下属的条件 工作条件 工作岗位的条件 － 清晰地传达意图 Who（执行者） What（做什么） How（怎么做） When（时间） How much（工作量） Why（为什么） － 尊重下属 － 让下属明白工作的重要性 － 与下属共同探讨 有什么事都要谈开了 和别人一块把事办好 同事间合作“四要四不要” 同事之间要表扬于众，不要私下揭短; 对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己; 同事之间要多提建议，不要多提主张； 要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师。 * * 主讲：XXX 国家高级企业培训师 第一讲 班组长角色认知 类型 优点 缺点 改进方法 魅力指数 生产技术 业务能力强能独挡一面 缺乏人际关系协调能力工作方法较简单，处理问题较机械 盲目执行 能不折不扣地完成上级交给的任务 缺乏创新和管理能力 大撒把 无 对工作无责任心得过且过没有威信 劳动模范 哥们义气 工作踏实勤勤恳恳 靠自己行动影响组员工作不适合承担开拓性工作 有凝聚力讲义气 容易感情用事，缺乏原则性 在生产现场，直接管理生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。 负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署； 负责向车间领导请示和汇报班组工作； 负责指挥本班组成员高效率地完成车间下达的任务； 负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间各项规章制度； 根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作； 及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性； 负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力。 上级 班组成员 其他班组 其他班组 面对上级 －正确领会上级的意图； －服从上级的指挥； －就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； －尽力克服困难，圆满完成任务； －及时向上级汇报任务完成情况。 －出现问题时，不推卸、指责、抱怨，