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第四篇 群体行为 第七章 组织中的群体 第八章 团队建设 第九章 冲突管理 第十章 管理沟通 第七章 组织中的群体 第一节 群体及其分类 第二节 基本的群体概念 第三节 群体的发展阶段 第四节 人际关系 第五节 群际关系 第一节 群体及其分类 一、群体的概念 1、群体的定义 群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 区分群体的标志：共同需要和共同目标、心理联系。 2、群体的特征： (1)群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。 (2)群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。 (3)群体成员相互依赖，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。 (4)群体成员在群体内占有一定的地位，扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。 3、群体的心理效应和行为趋向 （1）心理效应： 群体价值观：形成共同的价值取向。 群体凝聚力：来自于以下几个方面： 归属感：群体成员彼此体会到同属某一群体，一致对外．为共同的荣誉而高兴，同共同的敌人作斗争。 群体认同感：群体成员对一些重大原则问题所保持的共同的认识和评价。 群体角色感：群体内某一成员长期担任某种角色而逐步形成的特有的心理习惯，其言谈、举止、思想和方法打上“角色’’的烙印。 群体力量感：群体对其成员行为的正强化使其正确行为得到鼓励而产生力量感。 群体责任感：对群体生存与发展的责任观念和所承担角色的明确认识和相应行为。 （2）行为效应 社会促进作用： 是指个人与其他人一起工作时，由于他人在场，而激发了工作动机，提高了工作和活动效率。 社会致弱作用： 个体在大众面前感到不自在，感到拘束，有所顾虑、从而影响行为效果。 行为趋向作用： 生活在群体中的个体在个性差异方面逐步变小，受群体规范的影响其行为逐步趋向于同一标准。 责任分摊： 是指个体在群体中有时会出比他们单独时有更小的责任感。（如对群体的胜败的不同感受） 社会惰化： 是指一个人在群体中工作不如单独一个人时更努力。（因为群体共同活动掩盖了个人活动的价值，或者主观认为其他人必然不努力） 行为遵从作用： 个体按照社会要求、团体规范或别人的意念而作出的行为 。（比如从众行为） 4、群体的功能 完成组织任务； 满足群体成员的心理需求； 群体还可以成为进行有效信息沟通的窗口； 群体还能协调人际关系，促进成员间的相互激励； 群体还有制约个体行为的功能 ； 二、群体的分类 按群体构成的原则和方式，分为正式群体和非正式群体 正式群体：命令型群体和任务型群体 非正式群体：利益型群体和友谊型群体 按联系的紧密程度及发展水平划分，可以把群体分为松散群体、联合体、集体 按群体开放程度划分，分为开放型和封闭型 按群体在社会上发挥作用的大小，分为参照群体和一般群体 按群体规模，可以把群体分为大群体和小群体 按群体是否实际存在，分为假设群体和实际群体 三、正式群体与非正式群体 1、正式群体： 是一个具有明确的共同目标、专门分工和部门分工，并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。 正式群体内有以下几个系统： 职能化系统（形成专业化分工） 有效的激励系统(组织目标与个人目标相结合) 权力(权威)系统（有效的统一指挥和统一领导） 决策系统 （决定组织发展方向） 正式群体的特点： （1）目标明确性 （2）组织结构严密性 （3）权力的强制性 （4）工作的高效性 （5）步调的一致性 （6）人员的替代性 2、非正式群体 是指没有明文规定，而是在成员的共同利益基础上自然形成的群体。 形成原因： 血缘关系 地缘关系 业缘关系 特点： 形成的自发性 活动的自觉性 相互关系的自由性 维护非正式群体的基础： 自然形成的领袖人物 有效的惩罚办法 灵敏的信息传播渠道 较牢固的感情纽带 非正式群体的积极作用： 满足成员心理需要； 满足成员及时了解和沟通信息需要； 发挥实际影响力； 增强正式群体凝聚力； 非正式群体的消极作用： 非正式群体容易对组织产生抵触情绪，甚至形成与正式群体相对立的群体力量； 可能由于同组织目标不一致而影响组织目标的实现，影响工作效率； 容易传播小道消息，甚至制造谣言； 容易形成小圈子、小团体、小帮派，不利于组织的团结和组织肌体的健全发展； 管理者正确对待非正式群体: ①对非正式群体有一个正确的认知。 非正式群体是一个客观的存在，不以人的意志为转移； 非正式群体的作用是双重性的； 应当深入了解群体的领导、成员、结构、目标、活动方式等； ②区别性质