網路零售業-銷售物流運送的商品.pptVIP

簡報大綱 零售業 郵購與網站 網路上的消費者 瀏覽資料 推薦商品 支援網際網路資料採礦的後台架構 結論 零售業 零售中間商存在的理由 管理供應鏈以及庫存 郵購與網站 歷史 而今… 零售中間商存在的理由 如果中間商不存在? 買魚問題 漁夫 漁夫需負擔存貨以及展示空間成本 需做廣告告訴消費者 捕魚的時間越來愈短 消費者 直接到漁港向漁夫購買 為了吃海鮮大餐，可能要舟車勞頓 買米可能要跑一趟台東池上 零售中間商存在的理由(cont) 零售商的意義 多數製造商只能提供少數商品 需大量訂購才能獲得較好的價錢 透過大量採購與多家製造商議價過程，使消費者可以以便宜的價格採購多元商品 零售中間商存在的理由 (cont) 網際網路盛行 網際網路可連結全世界 透過點滑鼠即可與遠方生產者連絡 可減少中間商地剝削 但是… 中間商依然存在 如果中間商的唯一價值是匯集多樣商品 網際網路衝擊到中間商的意義 零售中間商存在的理由 (cont) 中間商對於網路更重要的價值 是可信賴的來源 不需面對一堆不知名的生產者 提供生產者更多關於消費者行為的喜好資訊 更加強化資訊供應者的功能 零售中間商存在的理由 (cont) 案例 : levi’s牛仔褲 擁有管理直營店的零售經驗 Lvev’s已成為牛仔褲的同義詞 透過網路降低中間商影響力 直接在網站上銷售牛仔褲 但是 1999年中止計畫 百貨公司聯手抵制 Levi’s發展電子商務卻傷害了重要的傳統通路 網站僅提供商品資訊 零售中間商存在的理由(end) 結論 levi’s從電子商務網站轉型為企業網站具有相當指標性意義 傳統零售業反省是否應該檢討就有的商業模式 但製造商和零售商的角色並未因此撼動 零售商不會因製造商在網路上直接販售商品給顧客而消失 太陽底下無新鮮事 管理供應鏈以及庫存 中間商不會消失，但是… 隨者網路的興起，需面對更複雜的供應鍊管理流程 傳統為確認貨架上不會缺貨，而保持大量庫存 大量庫存意味成本，造成商品價值遞減 顧客口味可能隨時改變 管理供應鏈以及庫存 (cont) 零售業為降低風險 將成本以及風險轉嫁到製造商 小規模訂單以確保商品及時送達與銷售 製造商 開始以較小量的批次來進行生產，而此部分的控制需透過資訊科技來完成 管理供應鏈以及庫存 (cont) EDI( electronic data interchange) 電子資料交換技術 1970年代，網路通訊協定尚未誕生前，大型零售商開始使用特定資料格式 利用電話以及電腦傳輸給其他零售商、倉庫以及製造商 簡化整個下訂單、 出帳、收款的流程 整個流程可以自動化 貨架上存貨不足時，系統自動向廠商下訂補足 管理供應鏈以及庫存 (cont) EDI 帶來的改變 零售業的得以自動化的管理儲存 供應鏈變的更加有效率 使倉儲空間以及存貨獲得有效控制 大幅縮減零售業營運成本 超大型零售業興起(e.g.好事多、家樂福) 成本價低也間接使消費者獲益 管理供應鏈以及庫存 (end) 資料採礦的功能 更能夠去暸解消費者的喜好 依據這些資訊來調整各種商品的庫存量 降低庫存的風險 EX.任天堂的 Game boy 白色 、透明、深藍 根據預售訂單得知深藍最受青睞 商家依此調整進貨率 任天堂依此作為調配生產線基礎 零售業 零售中間商存在的理由 管理供應鏈以及庫存 郵購與網站 歷史 而今… 歷史 郵購業源起自19世紀的北美 工業革命後大量生產多樣而廉價的商品 公路的盛行使得人員以及貨物運送網路的普及 物流網的建立使商品更容易送至消費者身邊 郵政局的問世，首創運送貨物至全國的業務與保證 以上條件促成了郵購業的盛行 郵購以每年25%的四率成長 郵購已佔了美國總體零售市值10% 歷史 (cont) 近一步思考如何在既有的技術下提升銷售量 資料採礦是一個相當具有潛力解決的方法 而今… 競合關係 競：各家型錄業者爭取消費者關愛的眼神 合：實體通路有著體驗商品及立刻將把商品帶回家的優勢，而郵購可以節省消費者的時間，所以郵購業者必須聯合對抗實體通路 因此導致1000家以上郵購業者願意透過產業聯盟Abacus來互享資料庫 消費者因這個分享機制會收到其他廠商寄來的相關商品廣告信函 郵購與網站 郵購與網站 郵購與網站 郵購與網站 郵購與網站 郵購與網站 郵購與網站 郵購與網站 郵購與網站 網路上的消費者 網路上的消費者 網路上的消費者 網路上的消費者 網路上的消費者 網路上的消費者 簡報完畢謝謝大家 將商品加入購物車 進入結帳程序(包含確認內容與決定價格) 提供付款資訊 提供運送資訊 決定含運費之最後售價 結帳過程繁瑣 高昂運送費而打退堂鼓。 訂單取消或退貨 完成購買 剖析購物流程 購買未完成： 利用資料採礦分析，找出問題癥結，透過網站設計以及行銷手法的方