同城通办、四级联动,社区信息化,网上服务大厅,便民利民服务,智慧社区.ppt

北科e-gov同城通办、四级联动 （基于综合服务平台） 目录 公共服务中存在的问题 2 同城通办原理及应用价值 3 同城通办的总体构架 4 5 同城通办的应用案例 同城通办的业务应用 目录 公共服务中存在的问题 2 同城通办原理及应用价值 3 同城通办的总体构架 4 5 同城通办的应用案例 同城通办的业务应用 服务内容分散、服务资源缺少整合； 提供公共服务是服务性政府的重要职责和关键考核指标。目前便民办事大厅开展公共办事服务的内容及模式，距离真正实现“便民”还有很大差距： 没有有效的信息沟通和资源共享； 公共办事大厅各自为政，业务协同能力不强； 人户分离现象日趋严重，居住地和户籍所在地甚至分跨不同的行政区。 公共服务存在的问题 居民办事极其不便!!! 公共服务存在的问题 目录 公共服务中存在的问题 2 同城通办原理及应用价值 3 同城通办的总体构架 4 5 同城通办的应用案例 同城通办的业务应用 同城通办设计思路 统一数据标准 统一承办事项 统一业务流程 统一办理时限 统一服务标准 综合受理 联网受理 在线受理 前后台协作 个性化服务 任 何 人(Anyone) 任何时候(Anytime) 任何地点(Anywhere) 任何方式(Anyway) 任何服务(Any service) 实现 同城通办设计思路 综合受理 窗口工作人员一岗多责，一岗多能，充分满足各类服务对象的不同需求 联网受理 对涉及人户分离的事项，进行机制创新、流程再造，实施异地联网受理 在线受理 通过互联网提供办事指南、远程受理、视频服务、网上投诉、政策法规查询等服务 前 后 台 协作办理 对无法即办即结的事项，窗口接待后，上报、提交相关科室或区级专业部门核准批办 个性化服务 各街道根据地区实际增设特色窗口 打造全市统一的互联互通的便民办事服务平台，方便百姓办事，社会效益、经济效益显著。 同城通办应用价值 同城通办是在统一标准的基础上进行建设，规范公共服务工作，不仅提高办事效率及服务质量，更有利于将来的政务信息化发展和统一规划。 同城通办，推动了政府公共服务的公正、透明，体现民本位价值取向，拉近民众与政府的距离，形成高效的业务复制模式。 目录 公共服务中存在的问题 2 同城通办原理及应用价值 3 同城通办的总体构架 4 5 同城通办的应用案例 同城通办的业务应用 系统整体构架 基本业务流程 事项办理基本流程 目录 公共服务中存在的问题 2 同城通办原理及应用价值 3 同城通办的总体构架 4 5 同城通办的应用案例 同城通办的业务应用 业务受理子系统 业务受理子系统 业务受理子系统——事项受理 办事大厅受理人员登记申办事项 录入或上传各种申报材料 出具受理回执单 业务受理子系统 业务受理子系统——待办事项 为工作人员提供所有待办事项列表，方便工作人员及时处理。 业务受理子系统 业务受理子系统——事项返还 提供签收单功能，事项办理结束后，打印签收单，供办事者签字，确认收到办事结果。 业务受理子系统 业务受理子系统——办事台账管理 根据便民办事服务系统事项登记单自动生成办事台帐 降低工作人员劳动强度，解决办公人员登记造册的任务 同时提供合计、小计等功能。 业务受理子系统 业务受理子系统——个人查询 通过该查询可以将当前用户处理过的事项，按照用户设定的查询条件查找出来。 业务受理子系统 业务受理子系统——综合查询 实现跨事项、跨范围、跨人员的查询，方便办公人员快速找到办事信息。 按照受理部门、受理人、受理事项、状态、所在居委会、受理日期、办结日期等查询条件进行查询。 业务受理子系统 业务受理子系统——事项中转 处理所有被驳回的事项，当办事者满足办事条件后，可以继续办理。 业务受理子系统 业务受理子系统——提醒工具 融合了消息提醒、即时通讯，视频语音互动等技术，实现街道各业务科室之间，街道办事处与办事大厅之间的高效协同与互动，提高街道整体的工作效率和服务效率。 业务受理子系统 综合评价子系统 评价结果 办事态度、办事结果 记录在案 方便统计、分析 监察提醒 （不满意时） 超时监察，系统自动提醒 满意度监察，系统自动 提醒 领导督办，超过督办时限，“红牌”警示 效能监察子系统 监察滞后 随时监察 即时监察 被动监察 主动监察 领导监察 对街道办理事项过程中出现的异常结果进行管理，包括：不予受理、办结（退回）、办结（删除）。 办事大厅工作人员必须给出详细、充分的理由说明。 效能监察子系统 领导督办 在时限监察时，设定督办期限，督办期限到期仍未办结的，系统出示“红牌”； 对于出示“红牌”的事项，系统自动发送消息到街道办事处，并通知有关人员。 效能监察子系统 实现对政务工作整体情况的统计和分析，如对一定时期内各