emobile 用户行为分析系统.ppt

* 评价表，15项 平台实现流程 用户交互行为的采集 通过IaD用户行为采集系统采集用户的行为并上传到服务器。 按行为区分典型用户 对用户的行为进行统计分析，按照统计结果提取出典型用户。 用户交互行为的仿真 通过仿真系统对典型用户的交互行为进行仿真。 与标准行为的差异化分析 将典型用户的交互行为与之前设计的标准行为进行差异化分析。 输出用户体验的优化需求 通过比较后并根据历史的交互行为记录输出用户交互行为的优化需求。 平台适用范围 IaD平台不是其他体验优化方法的替代，它是用户体验方法的一个补充和增强。 IaD平台适用于已有产品的体验优化，它需要获取到用户对已有产品的行为后才能进行分析和优化。 IaD平台需要对产品进行嵌入开发，将收集和发送用户行为的相关代码嵌入到产品中。 IaD平台优化的产品需要是用户需要的产品以及按照一定的要求和质量的产品，如果需要优化的产品Bug很多或者用户根本就没有需求，那IaD平台也无能为力。 案例分析——一款客户端产品的体验优化 背景 某公司的一款面向个人用户的客户端产品，提供多媒体内容的下载服务； 目标 从软件发布后用户量不断在增加，但是用户活跃度一直在5%左右；希望通过体验优化增强用户的活跃度。 优化过程 10年2月到4月采用UI优化和用户访谈的方式进行产品的体验优化； 从10年4月到8月采用IaD平台进行体验优化。 案例分析——优化结果曲线图 4月份进行了一次升级，在UI上进行了改进，表现更时尚；5月份进行升级，通过用户访谈提供的建议进行了改进。两次升级对用户活跃度有了一定的提升，但幅度不大。在5月的版本中增加了用户行为采集功能，在7月底根据用户的行为进行分析发布了新版本，在8、9月中用户活跃度得到了较大的提升，在9月底再次根据用户行为的分析进行了升级，10月份的活跃度再次得到了提升。 各种用户体验方法比较 方法比较项目 UE UCD UI IaD 方法类型 定性分析 设计思想 定性分析 设计思想 定性分析 设计思想 定性分析（前期）+定量分析 平台 适用范围 新产品、已有产品 新产品、已有产品 新产品、已有产品 已有产品 设计周期 比较长（1个月） 比较长（1个月） 适中（2-3周） 较短（1-2周） 对现有产品的要求 基本没有要求 基本没有要求 基本没有要求 需要嵌入代码 对设计人员的要求 有经验的专业人员 有经验的专业人员 有经验的专业人员 熟悉产品的人员 设计成本 高 高 高 较低 最终效果 根据设计人员的水平，效果不确定，且无法比较衡量 根据设计人员的水平，效果不确定，且无法比较衡量 根据设计人员的水平，效果不确定，且无法比较衡量 随着数据的完善，效果会越来越好，可以对效果进行比较 多年积累的对电信业务系统的理解深刻 遍布全国的服务队伍 具有强大的支持团队及产品永久支持 售后服务快速专业 提供7*24小时不间断服务 神码思特奇总代优势 目录 公司介绍 产品介绍 产品优势 成功案例 娱乐江湖门户网站用户行为分析系统 安徽移动网上营业厅用户行为分析系统 QA * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 中国电信广东公司 综 合 部 2009.12 Emobile用户行为分析系统 介绍 公司介绍 产品介绍 产品优势 成功案例 议题 公司介绍 eMobile公司背景介绍 互联网络的领导型企业 成立于1998年 总部在洛杉矶 300+ 员工 2007年第8次被评为Deloitte Touche 全球技术发展最快的500家企业之一 神州数码思特奇作为eMobile公司中国区总代理，负责产品推广、项目实施、技术支持工作 eMobile全球的主要客户 金融 IT 电信 中国区典型客户 黑龙江移动 吉林移动 四川移动 安徽移动 安徽联通 广西移动 重庆移动 中国电信 目录 公司介绍 产品介绍 产品优势 成功案例 * 产品介绍 1、电信网厅现状 2、能做什么？ 3、主要功能介绍 4、对电信网厅的好处 5、工作示意图 * 客户从哪里来的？ 客户在网厅上做了什么？ 客户在那个页面碰到困难而走不下去了？ 为什么与网厅流量相比，业务办理量太低？ 客户何时离开网厅？ 各地市流量、访客情况如何？ 电信网厅现状 所有客户 网厅访问客户 成功办理的客户 媒体、渠道 电信网厅 投入很多资源进行网厅宣传推广，但无法获知客户来源和行为，无法对客户转换效果进行量化评估，迫切需要网站分析与流量统计分析工具。 * ü 能做什么？ 宣传推广 转换 传统媒体 新媒体 搜索邮件 链接与网络广告 自有渠道 社会渠道