沂水政务服务热线.PDFVIP

月报 沂水政务服务热线 第 4 期 沂水县 12345 政务服务热线管理办公室 2018 年 5 月 2 日 12345 政务服务热线4 月份工作情况通报 一、办理情况 4 月份，县热线办共办理工单 7990 件，其中，承办市 12345 热线下发件 4500 件，回复3490 件，日均办理 267 件 （含回复件 ）。 按来件类别分：求助类 2813 件，占62.50% ，主要涉及用水、 工商消费维权、社会救助、占地补偿、拖欠工资、交通设施、房 屋维修、医疗保险、养老保险、用电管理等方面；投诉举报类 1128 件，占30.56% ，主要涉及市容卫生、干部作风、环境保护管理、 物业管理、城乡规划建设管理、用水、工商消费维权、破坏农耕 用地、占地补偿、乱作为、固废污染、土地管理等方面；建议类 4 件，占0.09% ，主要涉及交通秩序等方面；感谢类 2 件，占0.05%； 咨询类 1 件，占0.03%。 二、热点诉求 —1— 本月热线办理工作中，群众反映诉求居前五位的分别是：市 容卫生问题 397 件，占8.83% ，主要涉及占道经营游商、暴露垃圾、 私搭乱建等；干部作风问题 280 件，占6.23% ，主要涉及服务质量、 工作效率等；环境保护管理问题201 件，占4.47% ，主要涉及噪音 扰民、油烟扰民等；物业管理问题 175 件，占3.89% ，主要涉及物 业服务、水电暖维修等；城乡规划建设管理问题 164 件，占3.65% ， 主要涉及违章违规建设。 附件：1．4 月份承办情况汇总分析图表 2．承办单位办件情况表 报：县委、县人大、县政府、县政协领导，县热线工作领导小组成员， 热线工作相关单位。 沂水县 12345 政务服务热线管理办公室 2018 年 5 月 3 日印发 —2— 附件1 4 月份承办情况汇总分析图表 4 月份承办情况统计表 承办量 日均 回复 4500 150 3490 群众来电类别统计表