太平运营服务优势.pptVIP

* 客户至上 服务无边 ——太平运营服务优势 2006.11 目 录 卓越的服务管理 强大的服务团队 优秀的服务品质 国内首家实现全国集中契约出单 核心风险集中管控 运营作业集中处理 太平保证—— 每一张保单都来自总公司优秀核保专家的统一操作，我们为每一位客户提供高效、专业、公平、统一的契约出单服务。 太平 同业 全国所有契约出单、核保操作均由总公司集中作业 各地分散进行契约核保操作，各自出单 简易赔付“快速理赔” 在不降低风险控制前提下缩短简易案件赔付时效，真正实现简易案件立等可取的“快速理赔”。 “快速理赔”实现前—— 所有理赔申请都必须经过常规理赔处理流程，小额简单案件与大额复杂案件的处理时效无明显区别，客户经常为了申请几百元甚至几十元的小额赔款而必须等待多日，多次上门办理手续。 “快速理赔”实现后—— 对于赔付金额在500元以内，事实清楚、手续齐全、不需发放任何理赔问题件的医疗险理赔案件，不需要进行系统立案，可当场结案，现场领取赔付款，不需客户第二次前往公司。 现场赔付 支持全国范围异地服务 强大联系网络支持异地服务 打破保单地域限制，客户可在国内任意一家太平分支公司申请各种保单服务，在当地获得及时处理。 异地服务项目包括： 保单计划变更、客户资料变更、红利领取、满期金领取、理赔申请与理赔金领取、缴纳续期保费，等等…… 支持全国范围异地服务——跨地区理赔 A 保单所属地 C 理赔申请地 B 出险地 在A地购买太平的保单，您可以在A地支付保费、接受我们的转帐支付款。 如在外地出险，您可就近就医，我们承认各地理赔定点医院的医疗结论。 您甚至可根据需要在第三地申请理赔，我们支持外地理赔资料的调查与结案，并可以在C 地向您支付现金理赔款。 支持一张保单在跨域三地的理赔业务处理 多渠道的收、缴费方式 银行转帐 网上银行 内部转帐 电话银行 您向太平缴费或接收太平给您的付款，所有资金往来均可通过多种安全便捷的转帐方式轻松实现。 以银行转帐为主，开展各种业务渠道，实现各项业务收付费的“零现金管理”，降低客户的收、缴费风险 首期缴费 续期缴费 合同变更缴费 满期给付 红利给付 理赔给付 合同变更给付 “一柜通”服务作业模式 实现运营服务前置，细化前台运营服务功能，为客户提供便捷的服务渠道和全方位的综合服务 一柜通 作业 综合服务 保全服务 契约服务 综合服务 理赔服务 太平运营柜台的任意一位服务人员都是能为您提供“一揽子”业务受理服务的专业人员，能为您全面解决各项需求。 运营服务柜台 顺应国际潮流再造业务流程 核保 保全 理赔 收付费 投保单录 入、复核 保单打印 保单邮寄 核心业务层 非核心业务层 保单录入、保单打印、保单邮寄等非核心业务操作均聘请专业公司处理，确保准确、高效。 专注核心业务的国际化管理，旨在提供更专业更优秀的服务。 有效提高作业时效，降低作业成本，达到降低产品价格和提高分红的效果。 先进的自动规则校验处理系统 借助先进系统支持，有效减轻人工处理工作量 标准件瞬间通过核保，保证客户及早拿到保单 实现系统自动规则校验，确保作业标准统一和高品质的服务 投保规则 自动校验 二核规则 自动校验 保全规则 自动校验 新业务 保全业务 保全、理赔 二核业务 少量复杂业务 流转人工处理 规则校验引擎 标准业务 自动通过 理赔规则 自动校验 （规划中） 理赔业务 权威机构为我们的服务打分，令广大客户更加信任—— 总公司运营新契约、理赔、保全以及客户服务荣获国际权威认证机构BSI颁发ISO9001：2000质量管理体系认证证书 复业不到四年就获得ISO9001：2000质量管理体系国际认证 运营客服管理通过权威认证 SARS/禽流感、地震/海啸/风暴、 911事件…… 确保突发事故时能做到：数据安全、业务持续、关键时刻继续确保服务 维持契约出单 处理理赔申请 提供客户服务 　…… 拥有灾备措施的公司更可靠 有灾备： 信息数据得到即时保护、服务联络保持通畅、重建过程不影响业务。 无灾备： 业务数据灭失、服务中断、业务恢复需要经过艰难的重建过程。 一旦遭灾 确保安全的运营作业灾备措施 2006年6月上合峰会期间，运营灾备作业成功实施，取得良好的效果！ 先进的系统功能 系统支持 内容特色 保险影像工作流 实现新契约投保单、保全件、理赔件等资料全部实行实时影像传输和保存，由总公司集中处理，快捷、安全、保密，出单时效大大提高。 分级授权业务处理 业务处理无缝衔接 保全、理赔、核保等业务操作直接配合 远程影象上载 基本建立从单证扫描、原始资料影像查询、保险出单、档案管理、业务电子化快速流转的一体化运营业务系统，实现远程和分级的业务处理。 根据运营人员公司层级、业务水平、岗位划分来分别授予业务系统操作权限。