文秘常识（二）.pptVIP

中国---礼仪之邦 微笑作为服务的扶助手段，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。 微笑必须做到“三笑”　“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合 头 发 头发应该经常清洗并梳理整齐 女士的发饰不要过于花哨 避免用味道过于浓烈的定型摩丝 手 清洁手部皮肤 护理手部皮肤 不涂颜色怪异的指甲油 经常修剪指甲 身 体 坚持每天洗澡 不用味道过于浓烈的香水 牙 齿 早晚刷牙 饭后漱口 保持口气清新 美 容 修 饰 女士 工作场合 宜化淡妆 男士 清洁整齐 精神爽利 戒 掉 陋 习 酗酒 吸 烟 赌博 服饰美 左右你成功的关键 服装 鞋袜 首饰 着 装 的 TPO 原 则 T Time时间 P Place地点 O Occasion场合 服 装 女 士 职业女性着装 要求 简洁 大方 得体 男 士 服饰美的标志 西装 衬衫 领带 领带卡 男士的西装 西装的上衣口袋不可以装东西 西装左胸外侧的口袋用于装 折叠好的花式手帕 裤袋一般不装物 脚部时装与腿部时装---鞋袜 男士一般着没有花纹的黑色平跟皮鞋 女士一般着黑色半高跟皮鞋 不能穿露脚趾的皮凉鞋、旅游鞋、布鞋 不能赤足穿鞋 男士应着颜色素净、深色的袜子 女士着肉色丝袜，禁止穿带网眼的黑色 丝袜 脚部时装与腿部时装---鞋袜 绝不能 赤足穿鞋 短袜配短裙 袜子有破损 首饰佩戴的原则 简单 精致 高雅 仪态美为你的形象锦上添花 表情 站姿、坐姿、走姿 肢体语言 正确的站立姿势 挺胸 抬头，目视前方 收腹 提臀 背部挺直 双腿自然并拢或微开 双手自然放于身体两侧 站姿 正确的坐姿 背部挺直或稍微前倾 抬头，目视前方 双手自然放于双腿上 双腿自然并拢 不可以翘二郎腿 不可以将腿叉开太大 只坐椅子的二分之一 正确的坐姿 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢 直立、脚尖分呈V字型、身体 重心放到两脚中间；也可两 脚分开，比肩略窄，将双手 合起，放在腹前或腹后。 正确的坐姿几种建议 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚交叉式 ？ 正确的走姿 挺胸 抬头，目视前方 收腹 背部挺直 步幅不宜过大 速度不宜过快 双手自然摆动 几种肢体语言的潜在涵义 双手抱胸 双手叉腰 双手背后，头高昂 在谈话中不断用手指或笔敲桌子 托腮 撮手 皱眉 不停地变换姿势 礼仪 知 多少？ 交际礼节 是进退应对中流动着的美 致意的礼节 介绍的礼节 交换名片的礼节 电话礼节 握手的礼节 礼仪小测试 .在比较正式的场合,和别人说话时,你的表现是：A．直直地盯着对方的眼睛；B．面含微笑,不时地看着对方的眼睛；C．边听对方说话手里边忙着其它事情；D．不时地插话；E．如果对方说错时，立即给以纠正。 记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。 ~问候~ 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其它人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 致意的礼节 形式 微笑致意 起立致意 举手致意 点头致意 欠身致意 脱帽致意 男士向女士致意 年轻者向年老者致意 学生向师长致意 下级向上级致意 致意的讲究 交际技巧 是赢得对方好感的法宝 微笑技巧 赞美技巧 倾听技巧 微笑的魅力内涵 微笑是自信的象征 微笑是友好的反映 微笑是交际的手段 微笑是健康的表露 微笑的方式 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提； ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 ①把手举到脸前； ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象 笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手 展开； ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 微笑练习 “七” “茄子” “威士忌” * 将员工分为三组，分别讨论作为一名商务代表从外表、服饰和仪态方便达到什么标准。越细越好，提示员工外表可以从身体和修饰两方面讨论，服饰应该从服装和饰物两方面讨论，仪态主要从站立、行走、坐姿三方面讨论。 讨论结果展示。 时间：夏天以轻柔、凉爽、简洁为着装格调，服饰色彩与款式的选择要给人心理上的感受。冬季应该以保暖、轻便为着装原则，避免过厚而显得臃肿不堪，形体欠佳。 地点：相互协调、相互适应。西装革履进入