Oracle现场服务日常商务智能.PDFVIP

Oracle 产品介绍 Oracle 现场服务 日常商务智能 主要特性 Oracle®现场服务日常商务智能 (DBI) 软件使管 将现场服务技术人员计划的 理人员能够全面了解企业的重要服务活动。通过每天 差旅和人工时间与实际时间 提供企业范围的绩效信息，DBI 提高了对服务的可视 相比较 性。现场服务日常商务智能软件使专业服务人员能够 监控每个区域的库存使用情 况以及可用的和有缺陷的零 实现绩效和机会的最大化，及早识别潜在的问题，并 部件库存价值 在它们升级为真正问题之前对其进行妥善处理。Oracle 根据每个技术人员事先安排 日常商务智能软件是Oracle 电子商务套件的一部分， 好的时间跟踪其差旅时间和 后者是一套集成的信息驱动的管理软件，是为确保将 距离 按时限监控任务活动和积压 企业业务管理软件捕获和创建的数据转化为可提升企 情况 业竞争优势的信息而设计的。 按区域、产品、客户和严重 性分析平均解决时间 理解并提高现场服务绩效 (MTTR) 在过去的 10 年中，绩效测评已成为越来越多领先企业关 监控首次修复率 (FTFR) 注的焦点。尽管许多企业在优化他们的服务运营方面作了很大 分析主要绩效指标的趋势和 努力，但这些努力的效果微乎其微。如今，许多企业通过改进 变更 业务流程和实施交易系统获得了显著收益。但高管仍无法访问 钻取实时交易视图 有效运营其企业的相关、及时的信息。现场服务专业人员需要 实时了解及时、完整、相关的管理信息来运营其服务机构。现 场服务日常商务智能软件（图 1）提供记录的各个区域现场服 务任务的最新相关、可靠的信息。该软件以自助服务的方式提 供直接来自关键业务管理软件的信息，从而使高管能够摆脱既 难用又容易出错的定制解决方案。DBI 支持访问企业范围的运 营信息，并提供了一个完整的解决方案来监控服务机构的工作 成效。结果生成一套内容丰富的信息显示板和功能，这些信息 显示板和功能可跨区域、产品、客户和严重性提供有关现场服 务运营的无与伦比的信息。 每日跟踪重要的服务信息 现场服务日常商务智能软件提供了一组关键绩效指标、趋 势和具有可指导行动的细节的日常汇总信息。它还提供了全面 的评测指标，用于随时监控技术人员的利用率、现场服务库存、 差旅时间和距离、任务活动和积压、问题平均解决时间和首次 修复率。 1 Oracle 产品介绍 现场服务日常商务智能软件能够帮助管理人员： 将现场服务技术人员利用率与计划的差旅时间和人 工进行比较 跟踪各个区域可用的和有缺陷的零部件库存价值 根据每个技术人员事先安排好的时间监控其差旅时