公寓经理竞聘报告.docVIP

竞 聘 报 告 尊敬的各位评委、各位领导、大家好！ 非常感谢公司给我提供这样一次机会，展示自我、的机今天我竞聘的岗位是经理。我清楚地认识到，要成为一名合格的经理不容易，做为一个单位的负责人，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有广博的知识；不仅要有高超的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。我之所以要竞聘这个岗位，是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作。因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件： 一、总体思路……………………………………………………………………3 二、管理模式……………………………………………………………………3 三、服务的配套措施……………………………………………………………3 四、管理目标和服务承诺………………………………………………………4 五、服务质量控制………………………………………………………………5 第二部分：XXX物业管理服务项目计划………………………6 一、项目的基本情况……………………………………………………………7 二、运作方案……………………………………………………………………7 三、安全保卫服务………………………………………………………………7 四、保洁服务……………………………………………………………………8 五、水电维修服务………………………………………………………………9 第三部分：人员培训………………………………………………………10 第四部分：服务费用说明…………………………………………………11 第一部分：提高项目管理服务水平的总体构想及规划 一、总体思路。 我们物业公司将以自己管理概念“守信服务，追求卓越”为管理核心，以先进的管理技术和丰富的管理经验为依托，明确工作重点，采取科学先进、切实有效的管理措施不断实施服务创新，为推动本项目工作精细化、后勤工作规范化作出贡献。 二、管理模式。 （一）构建管理新模式。 具体措施是： 采用“集约型”管理方式，提供物业管理专业化技术含量，以降低管理成本。 在人员配备上坚持员工一专多能，从而降低管理成本。 （二）“一站式”服务模式（投诉电话和信息反馈箱）。 管理中心实行24小时管理服务，及时为业主提供协议内的所需服务，全程跟踪、处理，并及时通知业主。 （三）坚持高起点、高标准，实行专业化、规范化管理。 （四）专业与服务并行的管理模式。 全体员工都经过严格的专业培训，经过考核合格方可进入岗位，所有工作效果都达到相应的专业水准。 （五）依法管理，不断完善监督机制管理模式。 （六）以北京市五星级物业企业规范管理程序来指导我们的日常物业管理服务，确保个性化和规范化相结合。 三、服务的配套措施。 （一）挑选优秀员工，组建优秀管理团队人的因素始终是第一位，直接影响项目管理目标的成功与否富有效率的管理团队，并持之以恒实施系统有效的专业培训和监督考核机制，为实现总体目标不断努力奋斗。加强与的关系协调沟通，实现一站式服务模式服务热线，用于受理业主投诉、意见、服务进度跟进和反馈信息。 （四）全面执行三体系认证系统：三体系认证系统是经过多年的实际运作，具有很强的生命力和可操作性，是保证物业管理规范化的不可或缺的大纲，该体系将全面推行，并结合项目特点，确立适合的质量目标。在管理服务人员的培训过程中，要增强质量体系实操能力，使全体员工熟悉体系内容，加强质量意识和规范意识，使质量体系正常运作。 四、管理目标与服务承诺。 （一）总的承诺：管理服务工作按ISO9001：2000质量体系要求进行。 （二）安全作业承诺。 安全作业包括操作工的人身安全和业主人身财产的安全两部分。 我们将按规定给予员工安全生产的条件，并通过有效的制度加以执行； 加强教育并从制度、运作程序上避免安全事故发生； 值守人员100％持证上岗； 我们将不遗余力的加强员工培训，提高员工的道德水准，提升员工的整体质素。 （三）服务质量承诺。 如属服务质量原因而引起的返工，我们一定及时组织人员重新工作，并保证按时、按质、按量完成工作； 由于工作程序安排不当及服务质量失误引起的返工应小于服务总量的5%； 我们的工作人员必须经过训练合格后才可安排在现场工作，欢迎上级领导随时监督员工的持证情况，，并有权拒用或要求退换其认为“不合格”的员工。 （四）各项管理指标承诺。 序号 承诺项目 国家标准 承诺指标 实施措施 1 用户投诉率 ﹤1% ﹤1% 建立科学、规范的内部工作检查、监督制度，重大事情及时与院方沟通。提高管理人员素质，把管理体现于服务之中，帮助员工树立用户第一，服务至上的意识，制定员工文明用语规范。 用户有效投诉 处理率 95% 95% 2 管理人员专业 培训率 80% 80% 员工分别进行入职培训、在职培训、定期培