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第七章 配货与送货作业 第一节 订单处理作业 第二节 备货作业 第三节 配货作业 第四节 补货作业 第五节 车辆配装作业 第六节 送货作业 第一节 订单处理作业 一、订单处理的概念 由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询与分配、缺货处理直到打印输出“拣货单”和“分货单”。 二、接收客户订单 客户的订单是我们开展工作的源头，仓储与配送作业的驱动力就在此，因此必须重视。 如何获取订单： 1、传统方式。 2、现代方式（电子） 2）POS系统订货 通过POS收银机，在商品库存档内设定安全存量。每当销售一笔商品时，电脑自动扣除该商品库存。当库存低于安全存量时，便自动生成订单，经确认后便通过通讯网络传给总公司或配送中心。 3）订货应用系统 利用订单处理系统，将订货信息通过与配送中心约定的共同格式，在约定的时间里将订货信息传出。 三、客户订单确认 1、货物名称、数量及日期的确认 2、客户信用的确认 （1）通过输入客户代号或客户名称进行查询 （2）通过订购货品资料进行查询 3、订单形态确认 （1）一般交易订单（常见的交易订单） （2）现销式交易订单 （3）间接交易订单 （4）合约式交易订单 （5）寄库式交易 （6）兑换券交易 4、订货价格确认 5、加工包装确认 四、设立订单号码与建立客户档案 设定订单号码 建立客户档案 客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。 客户信用额度。 客户销售付款及折扣率的条件。 开发或负责此客户的业务员。 客户配送区域。 客户收帐地址。 客户点配送路径顺序： 客户点卸货特性： 客户配送要求： 过期订单处理指示： 五、存货查询与分配 分配存货 (1) 单一订单分配 (2) 批次分配 ①具有特殊优先权者先分配 对于一些例外的订单如缺货补货订单、延迟交货订单、紧急订单或远期订单，这些在前次即应允诺交货的订单，或客户提前预约或紧急需求的订单，应有优先取得存货的权利。因此当存货已补充或交货期限到时，这些订单应具有优先的分配权。 ②依客户等级来取舍，将客户重要性程度高的进行优先分配。 ③依订单交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献度大的订单作优先处理。 ④依客户信用状况将信用较好的客户订单作优先处理。 六、拣货顺序确定与拣货时间计算 首先计算每一单元（一托盘、一箱、一件）的拣取标准时间， 计算出每种商品拣取的标准时间。 再根据每一订单或每批订单的订货品种及考虑一些纸上作业的时间，来将整张或整批订单的拣取标准时间算出。 时间减少突破点： 1）行走时间； 2）寻找货物的时间； 3）拣取时间。 七、缺货处理 常见方式 1、依客户意愿而定； 2、依公司政策而定。 应对处理办法： 1、重新调拨 2、补交货 3、删除订单中不足额订货 4、延迟交货 5、取消订单 八、订单资料处理输出 1、配货单：配货单分拣货单与分货单，是为了提供商品出库指示资料，并作为配货的依据。 注意：拣货单于分货单的打印应考虑商品储位，依据储位前后顺序打印，以减少人员重复往返取货，浪费时间。 2、送货单：物品交货配送时，通常需附上送货单据给客户清点签收。 物品交货配送时，通常须附上送货单据给客户清点签收。因送货单主要是给客户签收、确认的出货资料，因此其正确性及明确性很重要。 3、缺货资料 (1) 库存缺货商品；(2) 缺货订单： 【思考题】 订单处理的流程是什么？ 需要对订单的哪些内容进行确认？ 客户档案包含哪些内容？ 当存货不足时，如何进行存货分配？ 第二节备货作业 一、备货作业的概念 备货是配送的基础工作，是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施而从事的组织商品货源和进行商品储存的一系列活动。 “存货式配送” 配送中心日常储存一定数量的商品现货,利用现有的商品满足顾客的需要，及时按单进行配送。 “订单式配送” 配送中心需建立广泛而密切的商品供应网络系统，一旦客户下达订单，及时调货，组织备货人员联系供货商，组织客户所需商品货源。 二、备货作业的内容 1、组织货源 组织货源又称为筹集货物或采购货物，是配送中心开展后续配送业务活动的龙头。 组织货源包括以下步骤： 1）制定货源需求计划；2）选择供应商； 3）发出采购订单； 4）商品入库验收； 5）评价货源组织工作。 四、备货作业的方式 （一）运用MRP系统进行备货的主要步骤： 1.商品查询 2.编制计划 3.控制采购权限，规范采购管理 4.控制库存量 5.建立供应商文件认证目标，以保证购进商品的质量 6.通过提供多种查询途径（如采购单号、供应商号）跟踪采购订单以及采购合同执行情况 7