天猫商城运营计划岗位工作内容和职责标准.docxVIP

天猫商城岗位工作内容及标准1.?人员的安排与组织2?工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；?3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；??5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；??6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；??7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员工作职责：?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工?主要工作内容?（熟练PS?合成、调色?及?抠图）??1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?2、负责网站产品拍照后期图片的处理和排版。???职责描述??1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。??6、熟练编写div/css优先 (四)网店编辑? 1、负责网店产品上架和下架的相关工作；? 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写? 3、负责促销活动文案的构思和撰写；? 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；?(五)发货人员主要工作内容：?? 1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。?? 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神? 3、能吃苦、蹋实、细心?、能长期稳定的合作。?? 4、有网店打包工作经验的优先考虑。?职责描述：?? 1、负责商品进库、出库，发货包装。? 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。?? 3、登记商品出库记录。?? 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货? 李 宗 松2018年5月4日