第七章　组织沟通（新）.pptVIP

Management Communication and Etiquette 第七章　组织沟通 　第一节　有效的组织沟通 　第二节　组织内部管理沟通 　第三节　组织外部管理沟通 [游戏]排列组合 操作程序 　 1、8位成员（一位扮演组长，两位扮演副组长）面向在座同学排成一直线，男女相间 　　2、用最少的步法及最短的时间将队员重新排列至男一边，女一边 规则 　　1、每次必须两个相邻的队员一起移动　　 　　2、队员必须填补空出的位置 　　3、完成的排列必须没有空位 [游戏]排列组合 活动前 在座同学 女 男 女 男 女 男 女 男 活动后 在座同学 女 女 女 女 男 男 男 男 [游戏]排列组合 讨论要点： 1、解决问题的方法是什么？ 　　2、如何归纳不同的意见？ 　　3、你是怎样控制其他成员与信息的？ [游戏]排列组合 在座同学 女 男 女 男 女 男 女 男 在座同学 女 女 男 男 女 女 男 男 在座同学 女 女 女 女 男 男 男 男 方 式 1 [游戏]排列组合 在座同学 女 男 女 男 女 男 女 男 在座同学 男 女 女 男 女 女 男 男 在座同学 女 女 女 男 男 女 男 男 在座同学 女 女 男 女 女 男 男 男 在座同学 女 女 女 女 男 男 男 男 方 式 2 第一节　有效的组织沟通 外部控制 自我调节 外部控制 自我调节 一致性 标准性 整合性 认识个 体差异 服从 声誉 作为既定的 伦理行为 投入 整合 产出 伦理 培训 伦理 检查 　委员 　　会 报酬 结构 　激励 政策 程序 主观的 客观的 目的 方法 第一节　有效的组织沟通 认识个体差异 标准、原则 组织伦理 ＋ 组织形象 核心竞争力 刚、毅、木、讷、近仁 恭、宽、信、敏、惠 修己以敬 修己以安人 组织制度、文化 第二节　组织内部管理沟通 总经理 人事经理 市场经理 财务经理 生产经理 横向 纵向 一、纵向沟通 1、下行沟通 低，书面介质、会议 中低，书面介质、会议 高，口头介质、面晤 第一类：信息跨度大于一年 第二类：信息跨度大于一周小于一年 第三类：信息跨度小于一周 沟通技巧、介质 沟通类型 一、纵向沟通 2、上行沟通 参与感、成就感 轻松、愉快、畅所欲言的气氛 巡视员的品质、可信度 意见反馈系统 员工座谈会 巡视员 沟通特点 沟通类型 一、纵向沟通 3、纵向沟通的障碍 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、沟通各方心理活动引起的障碍 D、不善倾听 E、草率评判 E、编码环节语义方面的歧义 一、纵向沟通 4、纵向沟通的策略 A、制定沟通计划 B、“精兵减政”，减少沟通环节 C、“去繁从简”，减轻沟通任务 D、授权的加盟 E、多介质组合 E、激荡型会议与程序型会议相结合 F、启用反馈 下 行 沟 通 一、纵向沟通 4、纵向沟通的策略 A、建立信任 B、采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通 C、改革管理体制，让员工参与进来 上 行 沟 通 二、横向沟通 1、横向沟通的障碍 A、部门本位主义和员工短视倾向 B、“一叶障目”，对公司组织结构的偏见 C、性格冲突 D、猜疑、威胁和恐惧 二、横向沟通 2、横向沟通的策略 A、树立“内部顾客”的理念 B、倾听而不是叙述 C、换位思考 D、选择准确的沟通形式 E、设立沟通官员，制造直线权力压力 第三节　组织外部管理沟通 一、与顾客沟通 十忌 忌争辩 忌直白 忌质问 忌命令 忌炫耀 忌生硬 忌独白 忌批评 忌专业 忌冷淡 一、与顾客沟通 顾客理论 二、与股东沟通 股东的权利与要求： 　　参加利润分配、股份表决、董事会的选举 了解公司的发展状况 沟通方式的选择 三、与社区沟通 社区的地位：准自家人 沟通方式的选择：开放式沟通 　　　　　　　　公益活动 　　　　　　　　地方广告 四、与新闻媒体沟通 （一）与新闻媒体沟通的必要性 北京奥运央视大赚20亿元 　　奥运会开、闭幕式一分钟的贴片广告被伊利集团以2008万元的天价拿下，《今日之星》独家冠名、《赛场速递》独家冠名、《我的奥林匹克》独家特约播映以及决赛直播广告套装和赛事直播中插广告套装5个项目的底价总和超过6亿元，红牛维他命有限公司以1.589亿元夺得“今日之星”独家冠名， 四、与新闻媒体沟通 超女财富 四、与新闻媒体沟通 （二）与新闻媒体沟通的策略 1、正确认识新闻媒体的动作和需要 2、采取恰当的策略与新闻媒体沟通 　（1）保持良好的、密切的、长期的联系 　（2）采取一视同仁、礼貌、周到的态度 　（3）坚持真实性原则 3、学会自已写新闻稿 五、跨文化沟通 ●观念冲突：成员意识、外在和内在动机 取向、道德观； ●制度冲突：规范标准、规则、制度； ●行为冲突：待人处事的方式、方法上的 冲突