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猴子管理法 深圳顾问中心：Thomas 案 例 讨 论 旁白：C公司张总经理带领公司中高层管理人员在召开月度业务会议，因最近业务情况不佳，销售下滑，张总对公司运营情况非常不满，会议气氛紧张、沉闷，。。。下面是会议过程节选， 张总经理问营销部王经理：王经理，今年公司的销售情况非常不理想，最近这个月的销售额相比上个月又下降了15%，你能谈一下原因吗？ 营销部王经理：张总，说实话，我对目前的销售状况也很伤脑筋，但我实在是想不出什么好办法。您看现在市场竞争越来越激烈，对手的营销攻势很猛，我们公司的产品在各方面都没有优势，特别是在新产品开发方面，对手都在推销新品，但我们就没有新产品出来，您让怎么跟对手竞争呢？。。。 研发部赵经理：是啊，今年我们部门是没有研发出更多的新产品。但大家知道，研发一个新产品是需要投入的，最近两年我们的研发经费一直在紧缩，今年根本就没有投入经费，我们们研发部都要难以维持了，。。。 财务部钱经理：这两年我们公司的资金的确非常紧张，连维持正常运营都很困难，成本上升很大，原料采购方面的成本上升很快，尤其是我们需要的进口的铬原料，价格比以前上升了50%以上，导致公司资金更加紧张。因此，对研发部门的资金投入只能缩减了， 采购部陈经理：采购费用的确是上涨了很多，但张总，您要知道，我们现在能采购到我们需要的铬就不容易了，你们知道铬现在在市场上多紧张吗？价格天天在涨，但还是要通过老客户关系才能买到，而且，还是款到才能提货，。。。 张总疑惑的问：怎么会怎样的呢？ 采购部陈经理：你们知道为什么吗？我们国内这两年对铬的需求非常大，而且主要是从俄罗斯进口。但是，不知怎么，据说是因为恐怖分子破坏，前几个月，俄罗斯一家大的生产铬的矿山发生爆炸，致使那个矿山没法生产，导致俄罗斯国内的铬产量大幅下降，而我们国内对铬进口的需求又在不断上升，导致国内铬的价格飞涨，所以，我们的采购成本出人意料的上涨了许多，我们也是没办法啊？ 案 例 讨 论（续） 张总疑惑地问陈经理：难道我们销售业绩下降的原因是俄罗斯矿山爆炸？ 陈经理：是呀。如果不是俄罗斯矿山爆炸，我们的采购成本就不会增加了，我们采购的压力也轻多了，这的确不是我们的问题啊！ 张总又问财务钱经理：难道我们销售业绩下降的原因是俄罗斯矿山爆炸？ 钱经理：应该是。要不是俄罗斯矿山爆炸，我们的采购成本就不会增加这么多，资金就宽裕多了，对各部门的资金投入就会多好多，大家也就不会抱怨我们了，我们第 张总若有所思地说道：是这样啊，俄罗斯矿山爆炸，导致铬原料成本大幅上升，成本上升导致资金紧张，资金紧张导致对研发的投入减少，对研发的投入减少使我们不能推出新产品，没有新产品就很难在市场上和对手进行竞争，所以，我们的销售下降，原来问题是出在俄罗斯矿山爆炸啊！。。。 听到张总这么说，营销部王经理笑着说道：哈哈，难怪啊，我们销售难做的原因是因为俄罗斯矿山爆炸啊，我说怎么回事呢，原来如此，。。。 大家听他怎么一说，也都仿佛恍然大悟似地笑了起来，一起附和着说：是啊，原来是俄罗斯矿山爆炸搞得我们公司的销售下降了这么多啊，这的确是想不到，也是我们无能为力的啊， 于是原来沉闷紧张的会议气氛一下轻松了起来，大伙都松了口气，因为大家仿佛都找到了公司销售业绩不好的原因了，而且这个原因是与每个人都没关系的，。。。 案 例 讨 论（续） C公司的销售业绩下降真的完全是因为俄罗斯矿山爆炸吗？ 责任是一只猴子，不小心就背上了 责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日。 很多领导喜欢员工汇报,员工喜欢向领导汇报; 领导喜欢提拔向其汇报的下属,员工也喜欢通过这种方式获得升迁 第一法则：不要让下属的猴子跳到你的肩上 海尔OEC管理法 海尔OEC管理法 五层楼 2945块玻璃 两个编码，第一个编码上写着负责擦这个窗户的责任人，第二个编码上是谁负责检查这个窗户。 猴子在谁的身上？海尔在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦的人，而是负责检查的人！ 如果玻璃脏了，责任这只猴子锁定于检查的人身上，那么，擦玻璃的行动责任，这只猴子就会被锁定在擦窗户的这个员工身上，绝对不会发生猴子上窜下跳。 OEC管理法的核心 对工作的分解强调“三个一”，即分解量化到每一个人、每一天、每一项工作。在海尔大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚标明事件的责任人与事件检查的监督人，有详细的工作内容及考核标准，如此形成环环相扣的责任链，做到了“奖有理、罚有据”。 这种管理的核心是，我们不再去想个人工作态度如何，我们要把责任锁定，即使是一个简单的擦玻璃的工作，也要明确制定两个责任人，各有各自的明确责任。 海尔冰箱总共有156道工序，海尔精细到把156道工序，分为545项责任，然后把这545项责任落