西安交大管理-组织行为与变革（2010.9.）.pptVIP

案例分析---西安交大的组织变革 变革的目的---组织为什么要变革? 变革的动力---变革的推动力是什么? 变革的阻力---抵制变革的原因是什么? 变革的模式---组织如何进行变革? * 组织行为与变革 基于变化的组织环境 一 环境的基本特征 经济全球化 全球市场化 消费个性化 竞争无界化 员工人性化 组织网络化 技术、产品生命周期超短化 政治、社会复杂化 基于变化的组织环境 A、经济环境的变化 B、经营战略的变化. C、组织结构的变化 D、用户环境的变化 E、人性环境的变化 A、经济环境的变化 经济走势 新经济 工作是戏场人人在表演 服务经济 个性需求 工业经济 质量 价格 农业经济 产量 体验、感觉、网络、 虚拟、新经济 IT、网络、虚拟、信誉 企业战略关注: 产量 质量价格 服务 B、经营战略的变化. 战略重心 以生产为中心 以销售为中心 以财务为中心 以人力为中心 物质短缺生产主导 生产过剩物质滞销 知识经济人才制胜 企业兼并跨国经营 C、组织结构的变化 层级式 职能式 网络式 咨询式 扁平式 D、用户环境的变化 A.生产时代： 企业生产什么，用户购买什么。生产者导向； B.推销时代： 企业生产什么，说服用户购买什么，销售能够生产的产品； C.营销时代： 用户需要什么，企业生产什么，以市场为导向，形成产品自我推销 D.全面用户时代： 以用户为中心，以满意的方式提供用户需要的价值，企业所做的就是用户所想的； D、全面用户满意TCS(1) 什么是全面客户满意 企业的用户满意 要让用户持续、稳定地感受到使用产品或服务地过程中很满意 员工之间的相互满意 要具有充分的合作精神，下道工序是上道工序的客户 最终的目的仍是企业用户满意 全面用户满意=用户满意+员工满意+企业满意(利润) E、人性环境的变化(1) 文化人 雇佣人 市场人 计划人 人以经济目的而工作 员工是获取利润的工具 非理性的家族管理 市场化的就业机制 单位自主择人人才自主择业 企业可以抛弃良知 员工可以另寻新欢 党叫干啥就干啥 组织需要就是我的志愿 干一行、 学一行、 钻一行、 爱一行 E、人性环境的变化(2) 文化人 员工共同的信念和行为 以人为本 承认人的价值 承认人的差异 承认人的追求 利益共同体 企业与员工的关系 雇佣关系 契约关系 人口资源、人力资源  人才资源、人力资本 人口资源 人力资源 人力资本 人才资源 （1）资源、人力资源 ?资源： 资源是经济学的术语，泛指社会财富的源泉，是指能给人们带来新的使用价值和价值的客观存在物。 人力资源： 存在于人体的经济资源，也称劳动资源、劳动力资源。它反映一个国家或地区人口总体（劳动年龄内）所拥有的劳动能力。 （2）人才资源、人力资本 人才资源： 是指人力资源中素质层次较高的那一部分人 ,如以创造性高过社会平均水平表示。 人力资本： 掌握了知识和技能的人力资源，作为生产要素创造性地发挥对经济起着重要的作用的人. 问题讨论：关于人力资本 1、人的知识、技能是资本的一种形态 2、人的知识、技能是公共物品还是私有物品？ 3、它是否遵循市场经济的规则“谁投资，谁受益”？ 飞行员的流动机制 2008年3月14日,上海航空40余名机长同时报请病假; 3月28日东星航空11名机长集体告假; 3月30日,东航云南分公司14个航班在飞到目的地的上空后又全部返航…….东航坚称是天气原因使然;但也有消息称是东航飞行员罢飞. 同时南方航空公司向一辞职飞行员索赔案经武汉市中院昨出终审判决,飞行员郭某人被赔偿航空公司179.9万元人民币. ....... 案例分析: 自费学飞可疏通飞行员流动机制 随着民航事业逐步向市场化迈进,飞行员管理制度也应向着市场化转型. 飞行人员职业化培养和市场化雇佣都将成为与民航市场化进程相适应的人力资源管理的路径. 自费学飞可疏通飞行员流动机制 ① 看不见的手—— 市场 ? 供求关系 ? 价格——利润； ? 利益驱动 ③ 模得着的手—— 管理 ? 抓住机遇 ? 回避风险 ? 规范内部管理 ② 看得见的手—— 政府 ? 税收 ? 利率 ? 政策（法律）