33山西公司彩信深度运营案例.pptVIP

彩信深度运营体系建立——开发彩信产品 彩信深度运营体系建立——推广彩信产品· 产品名称： 彩信账单 推广维度确定目标客户： 通过经分系统，提取从10086人工台、网站、10086自动台 等多种实体及电子渠道查询话费的客户号码及相关属性 推广方式： 利用节日契机，对目标客户进行重点宣传和推广 推广效果： 活动期间共对5万余人进行了宣传，有50%的成功订购率。 彩信深度运营体系建立——推广彩信产品· 产品名称： 一元彩信 推广维度确定目标客户： 通过经分系统，提取彩信活跃客户，重点神州行及动感地带 品牌，且发送条数在3条以上活跃客户；彩信套餐沉默客户 两大类 推广方式： 利用节日契机，对目标客户进行重点宣传和推广 推广效果： 活动期间共对3万余人进行了宣传，有30%的成功订购率。 彩信深度运营体系建立——短彩俱乐部节日营销 短彩俱乐部定制客户3-9月份彩信发送情况 深度运营分析效果 中国移动通信集团山西有限公司 二00九年十一月 彩信深度运营案例 目录 活动背景——运营思考 活动内容——深度运营体系建立 效果分析——深度运营效果 彩信内容 匮乏 彩信内容 无从获取 彩信内容 新鲜度不够 彩信面临的问题 运营思考——问题： 。。。。。。。 客户感知不好 客户响应率低 客户日常没有使用彩信习惯 难以引起关注！ 难以养成日常使用习惯 点对点彩信客户逐月减少 点对点彩信计费量逐月减少 借助经分系统展开深度运营分析 运营思考——导致： 彩信套餐客户 大量沉默 对症下药！ 当月新申请套餐 客户数及占比 新申请套餐客户品牌、 年龄、ARPU等 深度分析， 找出症结 运营思考——运营深度分析（彩信套餐专题分析）： 全省彩信套餐客户数 对症下药！ 当月新申请套餐客户数及占比 彩信套餐沉默客户 相关属性 彩信套餐流失客户分类 彩信套餐流失客户相关属性 彩信套餐客户使用行为分析 1、彩信套餐活跃度不足20%。 2、彩信套餐客户 流失客户数大于新增客户数，导致收入下降 点对点彩信活跃客户特征 点对点彩信沉默客户特征 深度分析， 找出症结 运营思考——深度分析（点对点彩信专题分析）： 点对点彩信客户每月彩信使用行为分析 对症下药！ 当月新申请套餐客户数及占比 分地市彩信客户每月使用行为分析 新入网彩信客户当月彩信 使用行为 存量客户连续两个月使用 彩信行为 1、存量客户活跃度低于新增客户 ２、点对点彩信客户次月持续使用行为不高 发展6000余人 09.9 免费 结合企业文化，或内容大事，制作成企业动漫彩信，活跃员工生活，加强企业凝聚力 员工彩信俱乐部 发展70万余人 09.5 免费 每日提供精彩彩信内容 短彩俱乐部 发展4000余人 09.9 1元/月 区别于手机报的特色动漫彩信 一元彩信 发展客户10万余人 08.1 免费 为客户提供话费账单服务 彩信账单 发展客户10万余人 08.1 点播和包月 将短信转换成代言人形象并以语音播放形式下发彩信 彩信代言人 产品效果 产品开放时间 产品资费 产品特点 产品名称 开发彩信产品，丰富彩信内容，为彩信客户提供基础资源 彩信深度运营体系建立——彩信代言人外呼营销 目标客户选取 免费业务体验 活动效果分析 重点动感地带、神州行客户，年龄段分布在18岁-40岁间彩信活跃客户 从中随机选取1万余名客户进行外呼，开发彩信代言人体验界面，分用户体验版和后台受理体验版，话务员对目标客户进行外呼宣传，并在用户同意的情况下免费为用户下发彩信代言人业务体验彩信。同时附带业务说明及订购方式说明。 外呼用户11552，成功体验业务客户3157，成功率27% 外呼周期：3月 深度运营思路：从客户需求角度出发，在“好玩、好用、好实惠”三好原则下，将彩信代言人、一元彩信、短彩俱乐部、彩信账单等业务结合彩信专区、外呼等电子渠道充分开展营销和宣传。 确定短、彩信目标客户100 万，从经分系统提供，并 借助10086营销管理端口进 行目标客户的宣传，效 果较好。仅3天时间，短信 点播用户4906，彩信点播 用户4149，短信点播次数 10694，彩信点播次数 7067，短信种子转发量 463301，预期带来短信收 入贡献4.6万。 10.23- 10.27 活动期间，用户每天都可以转发种子短、彩信给好友。当用户转发种子短、彩信大于等于设定阀值时，通过端口号会下发一条提醒短信：恭喜您，参加“九九重阳登山寻宝”（彩信版）活动已经到达太行山望海峰，有机会寻宝获得多少元话费。继续登山，继续寻宝，前方宝物更精彩！ 九九重阳节 登山寻宝 （短、彩版） 3 员工的短信转发率高于用 户，国庆期间的转发率在 15%以上 长期 通过短信下发通知员工后，每日为员工下发短、彩各一条 员工 短彩俱乐部