酒店客房服务礼节礼貌(10).pptVIP

酒店客房服务礼节礼貌礼节与礼貌的概念 培训系列(九) 礼节礼貌是反映着酒店的服务质量和管理水平，以及工作人员的精神状态和文明程度。 礼节礼貌是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。 　 礼节和礼貌是两个不同的概念。礼节是向他人表示敬意的一种仪式；礼貌是表示敬意的通称，是待人谦虚、恭敬的态度。服务工作中的礼节礼貌贯串于各个环节，与客房服务有关的主要有：礼节礼貌　 礼 节 一、问候礼节　　 主要指在接待客人时或迎面遇到客人时的问候语。 初次见面应说：“您好”!或“欢迎您来我们酒店”。 客人来到你的工作处，要根据不同时间问候(午前：“早上好、上午好”！午后：“您好、下午好”！晚上：6∶00以后：“晚上好、晚安”！ 遇到客人有事时，应主动帮助。问；先生/小姐“您有什么事需要我帮助吗”?或“我能帮你什么忙吗”? 如系以前认识，相别甚久，初次见面应说：“您好吗”?“好久不见了”。等语。 客房