XXX电视购物呼叫中心平台技术方案.docVIP

北京汉翔软通HXRTCC XXX电视购物呼叫中心 平台技术方案 文档版本号： 1.0 文档建立时间： 2005年6月8日 最后更新时间： 2006年4月9日  版权说明 ? 版权所有 1999-2005，北京汉翔科技发展有限公司 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属北京汉翔科技发展有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经北京汉翔科技发展有限公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。 获得帮助 本产品相关资料可以访问公司网站： 本产品的技术支持可以拨打电话：010 产品支持电子邮件地址：cti@263.net 公司信息 北京汉翔科技发展有限公司 地址：北京 ? ?邮编：10008 ? 公司网站： E-mail: cti@263.net电话：0086?? 目 录 北京汉翔软通HXRTCC 1 一. 概述 5 1.1 前言 5 1.2 建设呼叫中心的特点 6 1.3 汉翔软通与HXRTCC平台 7 1.4 术语定义 8 二. 客户需求和目标 9 2.1 客户现状或需求 9 2.3 建设目标 10 三. 系统组成与结构 11 3.1 HXRTCC平台层次结构 11 3.2 HXRTCC平台硬件结构 12 3.