管理心理学第九章 群体心理与管理课件.pptVIP

讨论：个体和群体决策比较 讨论： 经理人员是应该自己决断？应该有限度地邀请员工参与决策？应该与员工一道进行群体决策？ 总结： 从高参与管理视角，经理努力的方向是让员工参与多数决策。 同时经理必须确定员工参与决策过程的合适程度 合适的参与度取决于决策问题本身的性质 决策问题本身的性质可以从三个方面把握： 决策的预期质量； 员工对实施决策的接受或投入； 可用的（和所需）的决策时间 在决策过程中管理者吸引员工参与的方法 低 A:经理们单独利用能够获得的信息来解决问题和做出决定 决策过程中员工参与决策的程度 经理了解信息，但不向员工做出解释，员工的角色就是提供具体的信息；员工不参与方案的产生和评估 经理会逐个向员工解释问题，要求他们参与，但不以群体的方式来运作。在和每个员工单独接触以后，经理会自己做出决定，决策并不明确反映员工的参与程度 经理会向群体员工解释存在的问题，并听取他们的意见建议，然后自己做出决定。在经理的决定中，可能会反映也可能反映不出员工的参与 高 经理会向全体员工解释存在的问题，他们一起寻找评估就解决问题的方案并共同找到解决的办法。经理的角色是促动者，指引员工的讨论，并能集中在问题本身；经理还保证讨论的问题是最大的问题。经理不会强迫员工接受自己的意见，而是会接受并贯彻团队成员一致统一的主张。 个体决策和群体决策的价值比较 群体决策的利益 群体决策的弊端 群体可以收集更多相关知识和事实，并因此产生更多更好的备选方法 与个人决策相比，群体决策要花更多时间 在对备选方法进行评估时， 特别对复杂问题而言，群体常常表现出更出色的判断力 群体的交往互动有可能导致不成熟的妥协，并导致不能全面考虑所有备选方法 群体参与决策会提升决策的接受度和满意度 在决策时群体常常由一两名“决策领导者”控制，这可能减少决策接受度和满意度，决策质量也会打折 群体决策可以使群体成员有所成长 经理可能会因过于依赖群体而回丧失自己的决策能力和实施决策能力 群体决策的价值和弊端 问题讨论 老板错了，你还应该附和他吗？ 如果你是上司，你愿意听到员工公开反对你吗？你愿意你的员工以怎样的方式来表达他们的观点？ * * * * * * 四、群体的心理效应 1、暗示 概念：在无对抗条件下，人们对接受到的某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出行为反应的过程。 是一种直接或间接的提示，它让人接受某种观念，并按这种观念行事 暗示类型： 直接暗示。把某一事物的意义直接提供给受暗示者，使人迅速而无意识地加以接受的一种暗示 间接暗示：主要的暗示手法。暗示者凭借其他事物或行为为其中介，将某一事物的意义间接提供给受暗示者，使人迅速而无意识地加以接受的一种暗示 自我暗示和他暗示。 反暗示。外界刺激物的结果引起相反的反应。 四.群体的心理效应 暗示的影响因素 受暗示者的身体状况和精神状况。在疲劳、疾病和狂热状态下更易受暗示的影响 暗示的来源问题。暗示者个人的权力、威望及人格力量会对暗示的效果产生直接的影响 暗示的程度和质量。持久和反复的刺激 暗示的强度 群体成员间的相互暗示程度 四.群体的心理效应 2、从众 ( 社会惰化OR社会助长） 群体压力：当个体发觉自己的行为和意见与群体中多数人不一致时，一般会感到一种心理紧张，心理上产生一种压力。 社会从众行为：个人在群体压力下，放弃自己的意见，转变原有的态度，采取与大多数人一致的行为。 人在群体中的这种要求与多数人一致的现象，称为S.E.Asch 实验:35%的人选择与群体成员保持一致。 X A B C 社会从众行为类型：根据表面与内心从众与不从众 表面从众，内心接纳。个体与群体保持平衡的关系，个人的期望与群体的目标一致。 表面从众，内心拒绝。权宜的从众或者假从众，个体心理上出现不协调和失衡的状态。 表面不从，内心接纳。 表面不从，内心拒绝。个体选择了不向群体妥协的心理状态。 影响从众行为的因素：个体特征，群体特征（群体的规模、凝聚力，反从众者是否存在），其他情境因素。 社会促进作用。当他人在场时，个体绩效得以提高。 决定社会助长或者抑制作用的因素： 工作的复杂度和难度；个体对工作的熟练程度； 个体的性格特征和心理成熟度。 对管理工作的意义： 根据任务的复杂程度和难度、个体对工作的熟练程度、个体的性格特征和心理成熟度，工作场所的可能条件安排集体或个体活动。 社会惰化（social loafing）：和尚挑水的故事 人们在团队中工作比单独工作付出更少努力的现象。 Ringelmann的拉绳实验：3人拉力是1人拉力的2.5倍。8人拉力不到1人拉力的4倍 原因：个人对群体缺乏责任心，分配上的平均主义，公平思想，职责不清。 措施 凸现个人贡献：使用评价系